AI资讯客户纷纷逃离强制与AI客服对话的企业
最新调查显示，超过半数美国消费者试图避开聊天机器人，甚至对AI客服表达强烈不满。
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AI资讯
AI资讯日本航空卡引入Gen-AX自主型AI客服“X-Ghost”
日本航空与Gen-AX合作，在JAL卡客户服务中心引入自主型AI客服“X-Ghost”，提升客户体验与业务效率。
AI资讯Bret Taylor的Sierra收购了YC支持的AI初创公司Fragment
Sierra是一家由Bret Taylor创立的客户服务代理初创公司，周四宣布收购了由YC支持的法国初创公司Fragment，该公司专注于帮助企业将人工智能整合到工作流程中。 这是Sierra的第三次公开收购。此前，它分别收购了日本企业AI解决方案公司Opera Tech（于三月底完成收购）和语音代理公司Receptive AI（同样于三月底宣布收购）。Fragment的联合创始人Olivier
AI资讯Zendesk收购智能客服初创公司Forethought
Zendesk宣布将收购Forethought，这是一家专注于自动化客户服务交互的软件公司。此次交易预计将在三月底完成。 虽然目前AI客服代理非常流行，但Forethought早在多年前就已领先一步。事实上，Forethought曾在2018年赢得了TechCrunch Battlefield这一标志性的创业比赛冠军，而当时ChatGPT尚未推出（ChatGPT直到2022年底才发布）。 赢得Ba
AI资讯人工智能正在接管世界上最令人厌恶的工作
本在俄勒冈州波特兰的一个温暖四月下午走到户外接电话。（他要求《WIRED》使用化名，以便他能自由谈论财务问题。）站在阳光下，他想知道该说些什么才能让名为Eve的机器人把电话转给真人。“我以为只要我问还款结构或其他技术性问题，它就会转接真人，”他说。但Eve一直在线，本也没挂断。他决定——为什么不呢？——稍微捉弄一下这个机器人。 本说，他让机器人参与一个角色扮演，他是“小人物”，而他的债务像个巨人随