AI资讯Zendesk收购智能客服初创公司Forethought
Zendesk宣布将收购Forethought，这是一家专注于自动化客户服务交互的软件公司。此次交易预计将在三月底完成。 虽然目前AI客服代理非常流行，但Forethought早在多年前就已领先一步。事实上，Forethought曾在2018年赢得了TechCrunch Battlefield这一标志性的创业比赛冠军，而当时ChatGPT尚未推出（ChatGPT直到2022年底才发布）。 赢得Ba
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AI资讯
AI资讯DeepL从文本翻译迈向语音翻译新时代
DeepL，这家以文本翻译工具闻名的公司，近日推出了一套语音到语音的翻译解决方案，涵盖会议、移动和网页对话，以及通过定制应用支持一线工作人员的群组交流。与此同时，DeepL还发布了API，允许外部开发者和企业基于其技术打造定制化应用场景，如呼叫中心等。 DeepL首席执行官Jarek Kutylowski在接受采访时表示：“经过多年专注于文本翻译，语音翻译是我们的自然延伸。我们在文本和文档翻译方面
AI资讯Bret Taylor的Sierra收购了YC支持的AI初创公司Fragment
Sierra是一家由Bret Taylor创立的客户服务代理初创公司，周四宣布收购了由YC支持的法国初创公司Fragment，该公司专注于帮助企业将人工智能整合到工作流程中。 这是Sierra的第三次公开收购。此前，它分别收购了日本企业AI解决方案公司Opera Tech（于三月底完成收购）和语音代理公司Receptive AI（同样于三月底宣布收购）。Fragment的联合创始人Olivier
AI资讯日本航空卡引入Gen-AX自主型AI客服“X-Ghost”
日本航空与Gen-AX合作，在JAL卡客户服务中心引入自主型AI客服“X-Ghost”，提升客户体验与业务效率。
AI资讯日本乐天卡引入AI聊天支持，响应时间缩短60秒
日本乐天卡正式在“乐天卡聊天支持”中全面引入AI搜索系统，旨在更快速且准确地提供答案。AI会从众多选项中挑选最合适的回答，并向客服人员推荐。 此前，该公司依靠积累的咨询数据，由客服人员从约2000种回答模板中搜索最合适的答案进行回复。此次引入AI后，系统将自动选择并推荐模板，显著提升回答速度。 客服人员基于AI推荐的模板进行回复，有效避免了信息错误的风险，确保提供准确的答案。预计最终的回答时间将
AI聊天助手Dis Chatdesks 在线客服与工单系统
Dis Chatdesks 是一款基于网页的在线客服与工单管理系统，支持多渠道消息接入、会话分配与团队协作，帮助企业高效处理客户咨询与售后问题。
AI资讯S&I推出面向呼叫中心的应答支持服务“AI Dig v3”，实现日常业务中的知识整理与积累机制
日本S&I株式会社于19日宣布，作为面向呼叫中心应答操作员的支持服务“AI Dig”的新版，推出了搭载现场主导知识管理机制的“AI Dig v3”。 AI Dig服务通过AI语音识别客户与操作员的对话内容，从中提取信息并提供查询答案建议，辅助操作员进行应答工作。 此次新版强化了知识的“使用”“积累”“学习”三大循环功能，使其能够在业务流程中完整闭环。同时，为了让操作员在应答过程中无意识地完