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Norse Atlantic航空推出超低价机票，但背后隐藏风险AI资讯

Norse Atlantic航空推出超低价机票，但背后隐藏风险

起初，我并未感到恐慌。但当我发现该公司的退款申请页面在三个设备的两个浏览器上都无法加载时，情况开始变得令人焦虑。多次发送邮件未获回复后，我试图寻找客服电话，却发现根本没有电话号码。在Reddit上，我看到许多关于Norse客服混乱无序的帖子。 同一天，我向联邦贸易委员会（FTC）提交了公开记录请求，希望了解这种情况的普遍程度。最终，我收到了大约75份详细投诉，投诉者都是购买或尝试购买该航空公司机票

人工智能正在接管世界上最令人厌恶的工作AI资讯

人工智能正在接管世界上最令人厌恶的工作

本在俄勒冈州波特兰的一个温暖四月下午走到户外接电话。（他要求《WIRED》使用化名，以便他能自由谈论财务问题。）站在阳光下，他想知道该说些什么才能让名为Eve的机器人把电话转给真人。“我以为只要我问还款结构或其他技术性问题，它就会转接真人，”他说。但Eve一直在线，本也没挂断。他决定——为什么不呢？——稍微捉弄一下这个机器人。 本说，他让机器人参与一个角色扮演，他是“小人物”，而他的债务像个巨人随

Zendesk收购智能客服初创公司ForethoughtAI资讯

Zendesk收购智能客服初创公司Forethought

Zendesk宣布将收购Forethought，这是一家专注于自动化客户服务交互的软件公司。此次交易预计将在三月底完成。 虽然目前AI客服代理非常流行，但Forethought早在多年前就已领先一步。事实上，Forethought曾在2018年赢得了TechCrunch Battlefield这一标志性的创业比赛冠军，而当时ChatGPT尚未推出（ChatGPT直到2022年底才发布）。 赢得Ba

S&I推出面向呼叫中心的应答支持服务“AI Dig v3”，实现日常业务中的知识整理与积累机制AI资讯

S&I推出面向呼叫中心的应答支持服务“AI Dig v3”，实现日常业务中的知识整理与积累机制

日本S&I株式会社于19日宣布，作为面向呼叫中心应答操作员的支持服务“AI Dig”的新版，推出了搭载现场主导知识管理机制的“AI Dig v3”。 AI Dig服务通过AI语音识别客户与操作员的对话内容，从中提取信息并提供查询答案建议，辅助操作员进行应答工作。 此次新版强化了知识的“使用”“积累”“学习”三大循环功能，使其能够在业务流程中完整闭环。同时，为了让操作员在应答过程中无意识地完

Bret Taylor的Sierra收购了YC支持的AI初创公司FragmentAI资讯

Bret Taylor的Sierra收购了YC支持的AI初创公司Fragment

Sierra是一家由Bret Taylor创立的客户服务代理初创公司，周四宣布收购了由YC支持的法国初创公司Fragment，该公司专注于帮助企业将人工智能整合到工作流程中。 这是Sierra的第三次公开收购。此前，它分别收购了日本企业AI解决方案公司Opera Tech（于三月底完成收购）和语音代理公司Receptive AI（同样于三月底宣布收购）。Fragment的联合创始人Olivier

日本乐天卡引入AI聊天支持，响应时间缩短60秒AI资讯

日本乐天卡引入AI聊天支持，响应时间缩短60秒

日本乐天卡正式在“乐天卡聊天支持”中全面引入AI搜索系统，旨在更快速且准确地提供答案。AI会从众多选项中挑选最合适的回答，并向客服人员推荐。 此前，该公司依靠积累的咨询数据，由客服人员从约2000种回答模板中搜索最合适的答案进行回复。此次引入AI后，系统将自动选择并推荐模板，显著提升回答速度。 客服人员基于AI推荐的模板进行回复，有效避免了信息错误的风险，确保提供准确的答案。预计最终的回答时间将