Zendesk宣布将收购Forethought，这是一家专注于自动化客户服务交互的软件公司。此次交易预计将在三月底完成。

虽然目前AI客服代理非常流行，但Forethought早在多年前就已领先一步。事实上，Forethought曾在2018年赢得了TechCrunch Battlefield这一标志性的创业比赛冠军，而当时ChatGPT尚未推出（ChatGPT直到2022年底才发布）。

赢得Battlefield后，Forethought吸引了Upwork、Grammarly、Airtable和Datadog等知名客户，并预计到2025年将支持超过十亿次的月度客户交互。

交易具体条款未公开。Forethought此前共筹集了1.15亿美元资金，投资方包括Blue Cloud Ventures、NEA、Industry Ventures、Neo、Village Global和Sound Ventures，以及多位天使投资人，如作家May Habib、Cognition创始人Scott Wu、Cartesia创始人Karan Goel和演员Gwyneth Paltrow。去年，Forethought完成了2500万美元的战略融资。

Forethought的联合创始人兼董事长Deon Nicholas在LinkedIn上表示，此次收购是公司发展的重要里程碑。他回顾了七年前创立Forethought时的愿景——利用AI改变客户体验。如今，AI代理不仅在客户服务领域发挥作用，更正在变革各行各业。

收购消息公布前，Nicholas曾在TechCrunch的Build Mode播客中分享了他如何赢得Battlefield比赛、获得首批客户，以及未来智能代理技术的发展方向，如浏览器控制等。

Zendesk以其自助客户服务产品闻名，表示将继续支持Forethought现有客户，并将其技术整合进Zendesk的AI产品中，包括更专业的智能代理、自我优化AI、语音自动化及更多自主功能。此次收购将使Zendesk的产品路线图提前超过一年。

自2022年11月被由Hellman & Friedman和Permira领导的私募股权财团以102亿美元收购后，Zendesk一直是私有公司。此次未披露交易金额符合Zendesk以往的做法。自2007年成立以来，Zendesk已完成约十几起收购，公开披露的交易金额通常较为低调，如2014年以2980万美元收购实时聊天公司Zopim，2015年以4500万美元收购商业智能公司BIME Analytics。