日本テクマトリックス株式会社于6日宣布，正式推出利用企业FAQ知识库，结合生成式AI实现自然且高可信度自动应答的AI聊天机器人解决方案“FastBot AI Suite”。
FastBot AI Suite整合了聊天机器人“FastBot”、生成式AI功能集“FastGenie”以及FAQ知识系统“FastAnswer”，构成完整的AI聊天机器人方案。
该套件支持四种自动应答方式：场景式、向量搜索、RAG（检索增强生成）及生成式AI动作。企业可根据不同业务的咨询内容及回答准确性需求，灵活选择最适合的应答方式，从而兼顾用户便利性与信息的可靠性。此方案特别适用于客服领域，帮助解决操作人员及监督人员短缺的问题，实现客户服务自动化并提升服务质量。
通过FastAnswer管理的知识库作为数据源，聊天机器人和FAQ网站实现知识统一管理，提升运营效率并保持回答的一致性和高精度。
基于现有FAQ知识生成回答，无需复杂的提示设计或特殊调优。FastGenie能够合理解析结构化FAQ数据，抑制幻觉现象，同时优化生成自然流畅的文本。
用户可根据业务需求选择或组合场景式、向量搜索、RAG及生成式AI动作等自动应答方式，支持从小规模试点逐步扩大应用范围，灵活应对不同阶段需求。
此外，通过与人工聊天系统FastText的联动，实现AI无人应答向人工接手的无缝切换，减少客户重复说明的负担。结合语音机器人“FastVoice”，还支持电话等语音渠道的自动应答。
与CRM系统“FastHelp”集成后，可统一管理电话、邮件、网页表单、人工聊天、聊天机器人及语音机器人等多渠道的应答记录。根据咨询内容合理分配人机角色，确保服务流程顺畅，提升客户体验（CX）。
在知识创建方面，利用FastHelp积累的人工及无人应答记录，借助FastGenie的“生成摘要”和“知识草稿创建”功能，支持高效知识生成。
同时，将日常应答记录中生成和改进的知识反映至FastAnswer，FastBot AI Suite始终参考最新知识库进行自动应答，形成提升客户体验与业务效率的良性循环（知识强化循环）。
日本テクマトリックス表示，未来将继续通过FastSeries推动呼叫中心及客户支持业务的数字化转型。通过融合生成式AI与知识管理的聊天沟通解决方案，助力企业实现业务效率与客户体验的双重提升，推动高质量客户沟通的实现。
