日本生命AI对话解析实证实验

日本生命保险公司于8月5日宣布，开始利用由日本盐野义制药和FRONTEO共同开发的“Talk Lab KIBIT（キビット）”AI对话解析系统，开展支持解约、减额、名义变更等合同维护管理流程的沟通实证实验。

此次实验在客户同意的基础上，除了传统的书面和面对面确认方式外，还参考AI对话解析结果，旨在通过提升服务质量，加强客户保护，同时验证在确认客户决策能力的工作中减轻员工负担的可能性。

实证实验将在日本生命全国各地分支机构于9月至11月期间进行，基于实际业务中获得的结果进行评估。

日本生命表示，未来将通过更准确且客观地确认客户意愿，致力于实现更贴近客户需求的服务体验。同时，公司将持续提升客户安心安全的服务体系，探索利用AI技术提升客户服务的新可能性，推动实现“让每个人都能安心生活的社会”。