随着人工智能模型正式通过图灵测试，它们在模仿人类特征方面的能力已达到令人惊叹的水平，尤其是在文本表现上。大型语言模型通过大量人类创作内容的学习，实际上就是反映我们行为的算法。
然而，随着我们越来越多地使用像OpenAI的ChatGPT或Anthropic的Claude这样的AI工具，情况开始发生逆转：聊天机器人似乎在影响人类行为，使我们变得更像它们——这一点令人不安，因为这项技术在我们生活中的作用日益增强。
一篇发表在《AI与社会》期刊上的新论文指出，尤其是在客户服务领域，使用AI聊天机器人可能正在让人类行为变得更加机械化。该国际研究团队提出了一个新的概念“机器人化人性”（robotoid humanness），用以描述消费者在与机器交互时，逐渐适应机器的逻辑、节奏和可读性，从而表现出更符合机器特性的行为。
换句话说，这是一种双向影响：机器人变得更像人，而人也变得更像机器人。伯明翰大学市场营销研究员Inci Toral-Manson在相关声明中表示。
研究团队提出了一个尚未在现实中验证的框架，将人类变得更机械化的过程分为三个阶段：首先，消费者进入一个合成的社交现实，产生真实的投入感；其次，聊天机器人通过统计分析“捕捉”消费者身份，形成一个“扭曲的反射”；最后，这种反射促使我们逐渐适应并与之保持一致。
林奈大学新媒体副教授Selcen Ozturkcan指出，消费者的行为会引发机器人的响应，经过反复互动，消费者会内化这种交流过程。机器学习和人工智能能够根据用户输入调整机器人的行为，使机器人表现得更加个性化和人性化。
她补充说，人类天生有模仿的本能，这可能导致人们逐渐回馈机器人的交流方式，从而变得更像机器人。
这种趋势带来的潜在风险不容忽视。随着我们适应一个被人工智能深刻影响的现实，我们的自我认知甚至自我价值感都可能发生变化。
奥胡斯大学副教授Jean-Paul Jde Cros Peronard总结道，机器人和人工智能如今已普遍应用于客户服务领域，因此理解人们如何与它们互动非常重要，这样企业才能在保持伦理的前提下，最大限度地利用这项技术。
