日本乐天卡引入AI聊天支持，响应时间缩短60秒

日本乐天卡正式在“乐天卡聊天支持”中全面引入AI搜索系统，旨在更快速且准确地提供答案。AI会从众多选项中挑选最合适的回答，并向客服人员推荐。

此前，该公司依靠积累的咨询数据，由客服人员从约2000种回答模板中搜索最合适的答案进行回复。此次引入AI后，系统将自动选择并推荐模板，显著提升回答速度。

客服人员基于AI推荐的模板进行回复，有效避免了信息错误的风险，确保提供准确的答案。预计最终的回答时间将缩短约60秒。

乐天卡聊天支持于2017年推出，作为电话服务的补充，以应对不断变化的客户咨询需求。由于能够提供个性化回答，使用率不断提升，目前聊天咨询占客服总咨询的60%以上。