日本PCI解决方案公司宣布，结合日本亚马逊网络服务（AWS）的云端联络中心服务Amazon Connect与生成式AI（大型语言模型，LLM），推出了“Voice AI Agent导入支援服务 for Amazon Connect”，实现电话应答的自动化。
该服务突破了传统语音导航（IVR）难以实现的自然对话问题解决能力，支持全天候365天无间断服务，帮助企业同时构建高效的客户应答体系并降低运营成本。
电话应答面临的挑战与生成式AI的创新
当前，许多企业面临着“操作人员短缺”、“夜间及节假日营业时间外的客户流失”以及“电话应答成本高涨”等严峻问题。传统的自动应答系统（IVR）虽然适合数字输入和固定流程指引，但难以应对复杂的客户咨询，最终仍需转接人工，自动化效果有限。
针对这些问题，PCI解决方案公司利用其作为Amazon Connect和AWS Lambda服务交付合作伙伴的专业经验，推出了“Voice AI Agent”导入支援服务。该服务通过生成式AI精准理解客户意图，实现自主应答和处理，推动电话应答的智能化升级。
“Voice AI Agent导入支援服务”的核心特点
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自然对话实现全自动化：利用生成式AI准确捕捉客户模糊或复杂的表达，判断意图，基于预设手册自主应答，并通过API联动完成相关业务流程，实现端到端自动化。
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全天候365天服务：AI代理无论深夜、清晨还是节假日均能接听电话，最大化客户接触机会，避免营业时间外的漏接。
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缓解人手紧缺：AI代理承担初步应答任务，减轻人工操作员负担，使有限的人力资源专注于更高难度的判断和处理工作。
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成本优化：采用按使用量计费的Amazon Connect，无需大规模设备投资，降低人力招聘和培训成本，通过AI提升整体运营效率。
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稳定性与顺畅升级：基于Amazon Connect的高稳定性设计，遇到复杂或重要案件时，AI可无缝转接至人工操作员，确保服务质量。
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灵活的外部系统集成：支持与客户关系管理（CRM）、日历、数据库及企业聊天工具等多种外部系统联动，实现身份验证、预约受理、配送变更等多样化业务自动化。
AWS Summit Japan 2026现场体验
日本PCI解决方案公司将在2026年6月25日至26日举办的“日本AWS峰会2026”展位展示“Voice AI Agent导入支援服务 for Amazon Connect”的现场演示，欢迎参观体验。
