Encore AI是一家专注于研究企业客户互动的初创公司，致力于训练和部署能够与客户支持及销售团队协作或独立运作的AI语音代理。该公司近日完成了由Team8领投的3000万美元A轮融资。
Encore AI成立于2022年，最初名为Insait IO，由CEO Dvir Ginzburg创立，最初专注于为金融顾问和客户经理开发推荐软件。现更名为Encore AI后，公司将系统升级为一个平台，能够分析企业员工与客户之间的对话，识别哪些沟通方式带来了成功结果，并利用这些数据训练AI代理。
Ginzburg表示，最终打造出的AI代理能够借鉴企业员工使用的最佳沟通策略。
“有时我们的代理甚至会讲员工常用的笑话，或者分享他们的轶事和案例，因为我们的系统正是基于那些有效的沟通策略运行……我们构建的代理是多个成功策略的集合体，”他在接受TechCrunch独家采访时说道。
Ginzburg将这一过程称为“互动挖掘”。Encore AI的平台会收集通话录音、电子邮件和短信，并将这些信息与客户关系管理（CRM）系统连接。平台将客户互动划分为不同阶段，分析哪些对话内容推动了进程，哪些未能奏效。
这使得Encore的AI代理及其客户能够了解针对不同客户或互动，哪些方法最有效，因为不同员工在销售或客户成功的不同环节中表现可能有差异。
此外，该平台还能帮助企业发现现有客户支持和销售流程中的不足，识别效率低下和摩擦点，找出关键问题。
Encore表示，其AI代理可以通过语音或文本直接与客户沟通，也能作为员工的助手，在对话中推荐回复和策略。
据Ginzburg介绍，公司目前拥有40多家全球企业客户，主要是金融机构。Encore的年经常性收入自18个月前完成种子轮融资以来增长了5倍以上，但他未透露具体收入和估值数据。
虽然Encore在这一市场起步较早，但随着Salesforce、SAP、Zoho和HubSpot等大型CRM供应商围绕客户数据构建类似AI功能，其市场份额面临挑战。Ginzburg认为，仅有数据访问权限还不够，传统供应商需要彻底改造流程，才能像Encore一样将历史客户对话作为AI代理的基础。
“我们竞争的最大对手并未将对话历史视为他们利用的数据点。要让他们开始收集员工的对话数据，就必须改变他们整个实施和技术架构，”他说。
此次融资还吸引了Planven、Lukatz、Garage以及部分银行和保险公司的参与。Encore透露，一些金融机构在决定投资前，已先行使用了其产品。
这笔A轮资金将用于扩大Encore在美国的销售团队，并推动平台在更多大型金融机构的部署。
