随着通货膨胀失控和经济低迷，美国的私人债务总额达到了历史最高水平。这一严峻的经济现象导致了大量的逾期付款和信用违约问题。

面对日益增长的催债需求，越来越多的催债工作开始由人工智能（AI）代理来完成，而非传统的人类催债员。

《连线》杂志最新报道揭示了AI代理在催债领域的崛起。西雅图一位名叫本的男子向媒体透露，他曾接到由名为Eve的AI语音代理打来的催债电话，尽管他早已结清了相关债务。

在一次涉及266美元旧债的电话中，Eve反复询问他是否愿意通过银行卡或银行转账解决债务。当本试图了解更多细节并要求转接人工客服时，AI代理始终拒绝，最终他甚至与AI进行了半开玩笑的角色扮演，才被转接到人工客服，确认债务已结清。

AI呼叫中心初创公司Altur的联合创始人佩德罗·费尔南德斯告诉《连线》，催债行业是他们AI技术的“最佳早期采用者”之一。Altur每月通过AI代理拨打超过250万次催债电话。

然而，催债工作涉及庞大的数据网络，债务往往从原始债权人转手给二手买家，整个系统复杂且容易出错。相比之下，人类催债员在处理纠纷时更具灵活性和理性，至少债务人可以与真人沟通争辩。

尽管AI催债员存在误判和沟通障碍，但它们正逐渐成为催债行业的新常态，反映了技术在金融服务领域的深刻变革。