日本瑞穗银行开发了以官方角色“青丸”为形象的对话型AI助手“青丸银行”。作为第一阶段，从9月起将在瑞穗Direct应用程序中启动“客户咨询回答功能”。
“青丸银行”是一款能够在对话中自主理解和判断客户状况及需求，提供最优解决方案的AI代理，采用了OpenAI的技术。该服务将从“客户咨询回答”开始，逐步扩展到“各类手续办理”和“资产形成及投资咨询”等领域。同时，瑞穗银行计划将该AI助手推广至官网等其他数字渠道。
传统银行在线客服如聊天机器人，在处理条件分支繁多的手续时，客户往往面临理解负担大或难以判断适合自己的服务等问题。青丸银行旨在减轻客户寻找答案的负担，针对每位客户的具体情况提供精准引导，帮助客户顺利找到合适的服务窗口和办理流程。
青丸银行的特点在于通过对话实现精准引导。即使客户的问题意图不明确或需要确认前提条件，AI代理也会通过追加提问，确保为客户提供符合其实际情况的建议。
此外，该助手还支持语音对话功能，客户不仅可以通过文本输入，还能像打电话咨询一样，直接对智能手机说话进行使用。
在准确性方面，青丸银行通过检索瑞穗银行庞大的FAQ数据库和各类手册，基于权威信息生成回答。安全性方面，系统多层次检测并屏蔽AI输入和输出中的不当内容，确保服务安全可靠。
作为瑞穗金融集团加速生成式AI应用及社会实践的一部分，青丸银行利用OpenAI技术推动服务开发。该项目在OpenAI工程团队的技术支持和顾问指导下，构建了从策划、设计到运营的完整开发体系。青丸银行是双方合作技术成果的首个实际应用服务。
