AI资讯AICX Frontier 2026：探讨AI时代呼叫中心的发展方向
5月19日，在日本东京举办的“AICX Frontier 2026”商业会议上，多家企业聚焦AI在呼叫中心的应用，探讨了AI技术如何重塑客户服务体验。
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AI资讯北欧大西洋航空推出超低价机票，但背后隐藏陷阱
起初，我并未感到恐慌。但当该航空公司的退款申请页面在三个设备的两个浏览器上均无法加载时，我开始担忧。多次邮件联系无果后，我试图寻找客服电话，却发现根本没有。Reddit上有大量关于北欧大西洋航空客户服务混乱的帖子。 同一天，我向联邦贸易委员会（FTC）提交了公开记录请求，希望了解这种情况的普遍程度。最终我收到了约75份详细投诉，均来自购买或尝试购买该航空公司机票的消费者。许多人描述了一个客户服务几
AI资讯AI语音初创公司Vapi获5亿美元估值，击败40多家竞争对手赢得亚马逊Ring青睐
亚马逊Ring在去年假日季节期间面临客户支持电话激增的挑战，经过评估40多家AI语音供应商后，最终选择了初创公司Vapi来处理其来电流量。如今，Ring的所有来电均通过Vapi的平台进行路由。 这一合作帮助Vapi完成了由Peak XV Partners领投的5000万美元B轮融资，融资后估值约为5亿美元，一位知情人士透露。 Vapi首席执行官Jordan Dearsley表示，去年第四季度中期，
AI资讯人工智能代理正在取代传统催债员
随着美国私人债务达到历史新高，越来越多的催债工作由人工智能代理完成，尽管存在误判和争议，但AI催债员正逐渐成为行业新趋势。
AI资讯Google Store表参道旗舰店“オモカド”正式开业
Google在日本东京开设了首家海外直营店，提供丰富的硬件产品和AI体验。
AI资讯日本瑞穗银行推出对话型AI助手“青丸银行”
日本瑞穗银行开发了以官方角色“青丸”为形象的对话型AI助手“青丸银行”。作为第一阶段，从9月起将在瑞穗Direct应用程序中启动“客户咨询回答功能”。 “青丸银行”是一款能够在对话中自主理解和判断客户状况及需求，提供最优解决方案的AI代理，采用了OpenAI的技术。该服务将从“客户咨询回答”开始，逐步扩展到“各类手续办理”和“资产形成及投资咨询”等领域。同时，瑞穗银行计划将该AI助手推广至官网等
AI资讯DeepL从文本翻译迈向语音翻译新时代
DeepL，这家以文本翻译工具闻名的公司，近日推出了一套语音到语音的翻译解决方案，涵盖会议、移动和网页对话，以及通过定制应用支持一线工作人员的群组交流。与此同时，DeepL还发布了API，允许外部开发者和企业基于其技术打造定制化应用场景，如呼叫中心等。 DeepL首席执行官Jarek Kutylowski在接受采访时表示：“经过多年专注于文本翻译，语音翻译是我们的自然延伸。我们在文本和文档翻译方面
AI资讯两位创始人离开高盛和Meta，打造面向被忽视市场的语音AI
客户支持和服务是当前语音AI领域最热门的应用之一。然而，要打造一个听起来像真人且响应无明显延迟的产品，在某些市场比其他市场难得多——而大多数主流语音AI产品并未针对非洲和中东市场设计。 去年成立的初创公司AethexAI正是为填补这一空白而诞生。该公司已完成由4DX Ventures领投的300万美元种子前融资，Enza Capital、Dorm Room Fund、Mojo Ventures和斯
AI资讯PCI解决方案公司整合AWS与生成式AI实现电话应答自动化
PCI解决方案公司推出基于AWS Amazon Connect的生成式AI电话应答自动化服务，实现全天候客户服务与成本优化。
AI资讯实现如同与真人对话般体验的对话型AI头像“Omakase AI头像”
ZEALS推出的“Omakase AI头像”通过多模态AI技术，打造自然流畅的实时对话体验，广泛应用于招聘、客服、教育等多个业务场景。
AI资讯人工智能正在接管世界上最令人厌恶的工作
本在俄勒冈州波特兰的一个温暖四月下午走到户外接电话。（他要求WIRED使用化名，以便他能自由谈论财务问题。）站在阳光下，他想知道自己该说些什么，才能让名为Eve的机器人把电话转给真人。“我以为只要问还款结构或其他技术性问题，它就会转接真人，”他说。但Eve一直在线，本也没挂断。他决定——干脆逗逗这个机器人。 本说，他让机器人参与一个角色扮演游戏，他扮演一个“小人物”，而他的债务像一个巨人，随时可能
AI资讯微软发布Copilot Studio新功能及改进
微软宣布在其低代码/无代码AI平台Copilot Studio中推出多项新功能，提升自动化和用户体验。