AI资讯日本乐天卡引入AI搜索系统助力客服，响应时间缩短约60秒
日本乐天卡在其“乐天卡聊天支持”服务中引入了一套AI搜索系统，旨在为客服人员提供最合适的回答模板建议。该系统利用积累的用户咨询数据，提升客户支持的响应速度。 新系统的工作原理是，当客服人员根据用户咨询内容进行搜索时，AI会分析信息，并从约2000种模板中推荐最合适的回答选项。 此前，客服人员需要手动搜索模板，而引入AI后，回答速度显著提升，预计最终响应时间可缩短约60秒。 此外，系统采用了选择现有
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