发布时间：2026/8/28
日本乐天证券将于9月2日正式启动基于生成式AI的AI代理聊天服务“乐天证券AI聊天支持”。该服务是在现有的聊天机器人“AI聊天”基础上进行功能升级，利用生成式AI更准确地理解用户的提问意图，从而更快速地回应各种手续相关的咨询。
此前的聊天支持主要依赖固定模式的问答，当无法找到完全匹配的答案时，会展示相关的常见问题列表。新服务则通过生成式AI学习和理解用户的疑问和需求，针对具体问题提供个性化回答。
该系统还能处理类似电话交谈中的口语表达，支持原则上全天24小时服务。初期主要覆盖各类手续咨询，未来将根据用户需求，考虑扩展到个性化手续支持及投资理财咨询等功能。
日本乐天证券自2018年起提供“AI聊天”服务，持续推进FAQ网站等客户支持的数字化技术应用。此次升级将传统聊天机器人升级为生成式AI代理，进一步提升客户咨询的响应质量和效率。
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