日本软银与美国Sierra公司签署了战略合作协议，双方将共同推动基于AI智能客服代理的客户支持服务在日本市场的推广。软银作为Sierra对话式AI平台在日本的独家销售代理，自今日起正式开始销售该服务。
Sierra的对话式AI平台通过引入AI智能客服代理，能够自动生成最优的回答方案，并自主执行后续的各类流程，如商品退换货等操作。
在今日举办的“SoftBank World 2026”活动中，软银代表取缔役社长兼CEO宫川润一进行了现场演示。AI客服针对客户提出的“为什么本月账单金额较高？”的问题，回答为“因为促销活动已结束”。当客户表示“价格太高想取消服务”时，AI客服会询问客户使用服务的原因，并根据理由推荐最合适的服务方案，随后还会说明取消流程并协助完成相关手续。整个对话流畅自然，日语表达准确。
软银已在旗下“LINEMO”客户支持中引入该AI服务，并进行了效果验证。结果显示，问题解决率从83%提升至97%，客户满意度从74%提升至93%。未来，软银计划将该服务推广至软银、Y!mobile及软银集团旗下其他公司。
Sierra的对话式AI平台支持根据企业需求，结合各自品牌特色、业务规则及知识库，打造定制化的AI客服代理。该平台不仅适用于客户支持，还能扩展到销售、后台管理等多个内部部门。
此外，平台整合了语音与文本功能，能够基于客户对话和咨询内容持续优化AI代理，提升服务质量。
此次合作中，软银将利用其在企业业务领域积累的网络资源推动销售，而Sierra则负责AI代理的设计、环境搭建、实施支持及运营维护。
