客户支持行业涌现了大量初创企业，如Sierra、Decagon和Parloa，它们试图通过人工智能自动化客户电话、聊天和消息处理，以帮助企业大规模应对更多客户咨询。

然而，总部位于雅典的Omilia公司自2002年起专注于语音通话和客户支持自动化，其CEO Dimitris Vassos表示，盲目将AI应用于所有流程可能会造成资源浪费。大量客户支持请求涉及基本信息查询，如账户余额，这类任务并不需要部署大型语言模型。

“我们会利用所有可用工具来赢得客户服务的战斗。像Sierra、Decagon这样的公司定位为生成式AI企业，专注于部署生成式AI，限制了自身的工具选择。你可能拥有火箭筒，但如果敌人就在身边，你需要的是刀。这就是呼叫中心的现实，你需要多种工具配合使用。”他解释道。

Omilia正在扩展业务，开发能够跨多个客户接触点工作的自学习代理。为此，公司刚刚完成了由Expedition Growth Capital领投的6700万美元B轮融资。

这是Omilia继2020年从Grafton Capital获得2000万美元融资后的第二次融资。此后，公司年经常性收入增长了10倍，达到6000万美元。

Vassos表示，Omilia的核心优势在于其卓越的单位经济效益，这不仅对公司自身有利，也为客户带来价值，因此相比竞争对手，公司无需大量资金注入。

“未来几年，能够真正提供投资回报率的公司将脱颖而出。我们不介意目前在LinkedIn上不如ElevenLabs和Sierra那样引人注目。我们更关注稳步增长，打造未来三年内实现十亿美元收入的基础。”

Omilia的客户包括Capital One、Discover、RBC、DWP和PSEG。Vassos表示，采用语音点餐的快餐连锁店已成为公司重点关注的领域。公司已有Taco Bell作为客户，技术已部署在其1000多个门店。Omilia还在与美国另外两家快餐连锁店洽谈合作。

不过，AI应用的效果有时难以预料。据报道，去年Taco Bell的语音点餐系统出现故障，一位顾客竟然点了18000杯水。

Vassos坚称该事件未曾发生，Omilia的系统日志中也无相关记录。我们已联系Taco Bell求证，若有回复将更新报道。

Omilia计划利用此次融资在美国开设新办公室，美国市场占其收入的重要部分。公司还将加强市场推广团队，计划招聘首席营收官、首席营销官及营收运营副总裁。

目前公司员工约500人，预计年底员工人数将增至600人。