AI虚拟形象网页客服

日本NTT智能连接公司在OneAI的协助下，于9月8日开始在日本东振技术运营的产品介绍网站上，启动了利用AI虚拟形象进行网页客服和客户支持的实证实验。

AI虚拟形象是通过静态图片等生成的虚拟角色（即人物分身），结合预先设计的对话场景和生成型AI技术，提供24小时在线、多语言语音应答的客户服务解决方案。该技术有望广泛应用于网页客服及其他多种业务场景。

此次实证实验中，AI虚拟形象客服功能被部署在东振技术制造和销售的“无心磨床（Centerless）”产品介绍页面，旨在促进用户对产品的理解，引导资料索取和咨询，提升商谈机会。同时，实验还评估了通过AI优化对话场景和运营流程所带来的工作量减少效果。

此外，实验还验证了AI虚拟形象在处理产品故障初步应对和维护支持引导等传统依赖人工的客户服务环节中的应用效果，评估其对促进用户自助解决问题和减轻客服负担的作用。

东振技术“无心磨床（Centerless）”产品介绍页面

AI虚拟形象应用示意

NTT智能连接表示，将通过本次实证实验验证基于对话场景的AI虚拟形象客服服务的有效性及市场需求，基于结果推动服务的商业化和技术升级，计划于2026财年内实现商业化。未来还将探索除预设对话场景外，支持自由提问的更灵活客户应对方案。