AI资讯AICX Frontier 2026：探讨AI时代呼叫中心的发展方向
5月19日，在日本东京举办的“AICX Frontier 2026”商业会议上，多家企业聚焦AI在呼叫中心的应用，探讨了AI技术如何重塑客户服务体验。
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AI资讯S&I推出面向呼叫中心的应答支持服务“AI Dig v3”，实现日常业务中的知识整理与积累机制
日本S&I株式会社于19日宣布，作为面向呼叫中心应答操作员的支持服务“AI Dig”的新版，推出了搭载现场主导知识管理机制的“AI Dig v3”。 AI Dig服务通过AI语音识别客户与操作员的对话内容，从中提取信息并提供查询答案建议，辅助操作员进行应答工作。 此次新版强化了知识的“使用”“积累”“学习”三大循环功能，使其能够在业务流程中完整闭环。同时，为了让操作员在应答过程中无意识地完
AI资讯音声AI服务“もしもしAI”推出专为无人停车场设计的解决方案
エクサテック推出的音声AI服务“もしもしAI”专注于无人停车场及自行车停车场的电话客户服务，实现24小时全天候自动应答与紧急转接。
AI资讯日本NTTテクノクロス推出AI语音机器人与客服支持解决方案的联动功能
NTTテクノクロス实现了AI语音机器人自动应答与人工客服无缝切换的信息传递功能，提升了客户服务效率。
AI资讯人工智能正在接管世界上最令人厌恶的工作
本在俄勒冈州波特兰的一个温暖四月下午走到户外接电话。（他要求使用化名，以便能自由谈论财务问题。）站在阳光下，他想知道该说些什么才能让AI助手Eve把电话转给真人。“我以为只要问还款结构或其他技术性问题，Eve就会转接真人，”他说。但Eve一直在线，他也没挂断。于是他决定——为什么不呢？——稍微捉弄一下这个机器人。 本说，他让机器人参与一个角色扮演游戏，自己扮演“小人物”，而他的债务像个巨人随时可能