日本国家エクサテック公司推出了音声AI服务“もしもしAI”，专门面向无人停车场（无人工管理的停车场）及自行车停车场等设施运营商，提供24小时365天的电话客户服务解决方案。该AI系统能够自动接听用户来电，处理常见问题和初步故障受理，极大提升了运营效率。
通过该服务，AI能够解决诸如“收费标准不清楚”、“无法开具收据”等常见咨询，只有在遇到翻板故障或事故等紧急情况时，才将电话转接给人工客服或维护人员，从而实现高效的呼叫中心管理。
无人停车场行业呼叫中心面临的挑战
无人管理的停车场业务通常将客户服务外包给呼叫中心，但存在以下问题：
- 24小时全年无休的运营成本高昂：由于车辆随时进出，必须安排人工客服值班，导致人力成本压力大。
- 大量重复的FAQ咨询：如“最高收费标准是多少？”、“支持哪些支付方式？”等问题，用户通常可通过现场标识自行解决。
- 紧急故障响应延迟：大量简单咨询占用线路，可能导致如“缴费机故障无法出库”等重大问题响应不及时。
“もしもしAI”针对无人停车场的功能特点
该AI系统专为停车场运营设计，兼顾成本节约与客户满意度提升：
- 24小时全天候自动初步受理：AI通过自然对话自动收集停车场名称、车位号及咨询内容，深夜来电也能即时响应。
- 费用及使用方法的自动FAQ应答：针对“最高收费是多少？”、“是否支持信用卡？”等问题，AI基于预先学习的停车场数据准确回答，减少人工客服负担。
- 紧急故障的智能识别与转接：如“翻板未降下”、“缴费机卡币”等紧急问题，AI会保留相关信息并转接给维护人员或人工客服。
- 通话录音与自动文字转写：所有通话自动录音并转写文字，防止纠纷，管理人员可通过仪表盘随时查看。
轻松集成现有呼叫中心系统
只需将现有电话号码通过Twilio转接至“もしもしAI”，即可完成部署。利用OpenAI Realtime API，实现约1秒的响应延迟，提供极为自然的语音交互体验。
