日本铁道解决方案株式会社（NSSOL）于25日宣布，正式推出一款旨在全面提升企业客户体验（CX）及联络中心服务水平的综合服务产品——“NSRelato”。该解决方案面向拥有客户接触点的各类行业，不仅适用于B2C业务，也适合B2B的咨询应答、系统维护支持及企业内部帮助台等多种场景。
“NSRelato”以专为联络中心优化的应答与工单管理产品为核心，集成了从咨询接收、应答记录管理、工单检索到报告输出等日常应答所需的各项功能，极大提升工作效率。
此外，该系统通过客户体验（CX）整合平台利用核心系统数据，结合生成式AI技术，实现应答记录的自动摘要、输入项自动补全、通话内容转写与摘要、报告制作辅助等功能，既减轻了工作人员负担，又提升了应答质量和生产力。
在数据应用方面，NSRelato通过CX整合平台将应答记录与核心业务数据关联，利用AI进行客户之声（VoC）分析，助力提升服务质量，支持追加销售与交叉销售，防止客户流失，并推动包括客户满意度在内的关键业务指标（KPI）改善。
该方案不仅提供系统导入，还涵盖业务设计与运营支持，能够整体提升联络中心的业务水平。根据客户需求，还可与业务流程外包（BPO）服务商协作，持续支持现场落地和运营优化。
值得一提的是，NSRelato不仅致力于提升联络中心的工作效率，更计划将其发展为连接客户接触点与企业价值创造的平台。未来将整合积累的客户接触信息与客户、合同及产品数据，打造支持VoC分析和AI代理的AI应用基础平台（AI-Ready Platform）。
