AI资讯日本OKI推出基于AI的全新联络中心系统“CTstage AI礼宾”
日本冲电气工业株式会社（OKI）宣布，将于2027年1月推出其下一代联络中心系统“CTstage系列”的新产品——基于人工智能的“CTstage AI礼宾”。该系统面向企业联络中心，旨在自动化处理客户咨询的初步分配和应答支持，从而提升服务质量并减轻运营负担。 “CTstage AI礼宾”系统兼顾了“AI的自主性”与“管理的简便性”。在“AI自主性”方面，系统能够通过对话形式理解客户的核心需求，利用
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AI资讯日本铁道解决方案公司推出利用生成式AI和数据联动提升客户服务的联络中心解决方案“NSRelato”
日本铁道解决方案株式会社（NSSOL）于25日宣布，正式推出一款旨在全面提升企业客户体验（CX）及联络中心服务水平的综合服务产品——“NSRelato”。该解决方案面向拥有客户接触点的各类行业，不仅适用于B2C业务，也适合B2B的咨询应答、系统维护支持及企业内部帮助台等多种场景。 “NSRelato”以专为联络中心优化的应答与工单管理产品为核心，集成了从咨询接收、应答记录管理、工单检索到报告输出等
AI商业Cimphony AI 智能客服与联络中心平台
Cimphony AI 是一款面向企业的智能联络中心与客服自动化平台，通过 AI 语音与文本机器人、全渠道接入和工作流自动化，帮助企业提升客户服务效率、降低人工成本并优化客户体验。