日本NTT数据与NTT西日本将NTT营销行动ProCX合资成立新公司

日本NTT数据与日本NTT西日本宣布，双方已签署最终协议，计划于10月将NTT营销行动ProCX合资成立新公司，旨在共同推进以AI代理为核心的下一代业务流程外包（BPO）服务。

新成立的合资公司将以NTT数据提供的AI平台“LITRON”为核心，通过NTT营销行动ProCX，提供从客户接触点改革的构想制定、AI导入咨询与系统构建，到呼叫中心运营及BPO服务的全方位解决方案。

该合资公司将结合NTT数据在AI技术、咨询能力及系统构建方面的优势，与NTT西日本集团积累的呼叫中心运营经验，共同打造AI与人工协作优化的下一代BPO运营模式。

双方通过此次合作，计划推动利用AI代理的下一代BPO市场扩展，目标在2030财年实现约100亿日元的销售规模。