多年来，WhatsApp一直是全球各种规模企业的沟通桥梁。Meta如今将人工智能融入这一平台，旨在将WhatsApp打造成为中小企业可用的工作流程软件。
周三，Meta宣布其客户支持AI机器人——现称为Meta商务助手，已在WhatsApp上全球推广。此前，Meta在印度和墨西哥等国家花费近两年时间测试WhatsApp商务中的AI助手，用于客户支持。
Meta表示，该AI助手能够回答客户问题、推荐产品、预约服务、筛选销售线索，并在必要时将查询转接给人工客服。该机器人也已在Instagram私信中上线。
Meta正在测试让商务助手提供隔夜聊天的每日简报及洞察分析，这项功能正在WhatsApp商务、Instagram专业版、Messenger和Meta商务套件的部分账户中试用。
公司还计划增加更多功能，如市场调研、产品特点突出、用户日程管理，以及与工具连接以提取竞争情报。
此外，Meta正努力让该助手在用户搜索企业或聊天中分享联系方式时自动推荐相关商家。同时，Meta正在构建一个平台，帮助大型企业创建可连接Shopify、Zendesk和Shopee等系统的定制化助手。
Meta计划通过将该AI助手纳入WhatsApp商务高级订阅的部分套餐中向企业收费。大型企业的费用将根据其使用的令牌数量计算。
这一举措对WhatsApp至关重要，因为其收入主要依赖企业付费的消息服务和点击进入WhatsApp的广告。
