日本公司トリップエックス于4月7日推出了其住宿数字化转型平台“Tripbox”的新产品——“Tripbox AI邮件”。
该产品专为旅馆和酒店设计，经过日本箱根地区的住宿设施“ホテルおかだ”（酒店おかだ）实地验证后正式发布。通过与住宿设施使用的邮箱地址（如IMAP协议）连接，Tripbox AI邮件利用生成式AI技术自动处理邮件回复。该AI针对住宿行业，能够根据客户咨询内容，参考FAQ、馆内规则及模板，自动生成回复草稿。
工作人员只需审核内容，进行必要的修改后发送即可。编辑的日语内容还能自动转换为多种语言，显著减轻了外语回复的负担。此外，AI会随着每次回复的修改自动学习，逐步融入设施特有的表达方式和规则，提升回复的准确性和个性化。
Tripbox AI邮件自动回复发布背景
预计2025年访日外国游客将达到约4268万人次，创历史新高，导致旅馆和酒店前台及预订部门收到的咨询邮件数量持续增长。在酒店おかだ的实证实验中，单月邮件量超过1500封（国内约1000封，海外约500封），其中约33%涉及外语回复。
与此同时，住宿行业面临结构性人手不足问题。超过七成的住宿设施表示感受到人手紧缺，接待和服务岗位的有效招聘倍率高于所有行业平均水平。
在此背景下，外语邮件处理需要从翻译、预订信息确认到文案撰写等环节全部手工完成。酒店おかだ曾出现邮件处理工作每日超过4小时的情况。外语回复往往集中于具备语言能力的少数员工，加之需针对不同OTA平台分别管理邮箱，导致繁忙季节回复延迟和服务质量不稳定。
访日外国游客将“与设施工作人员沟通”列为旅行中遇到的主要困难之一，回复延迟和质量下降直接影响口碑评价及再次访问意愿。面对人力难以根本解决的挑战，基于AI的现场应用解决方案显得尤为必要。
