美国Kyndryl公司于4月2日宣布推出“Agentic服务管理”方案，该方案结合成熟度模型、结构化评估和实施蓝图，帮助企业从传统的服务运营向自主智能工作流程实现全面转型。
Agentic服务管理通过评估与面向AI原生环境的新行业标准及治理框架的契合度，支持客户设计以安全性和可靠性为核心原则的Agentic IT服务管理体系。
该方案通过Kyndryl Consult提供成熟度评估，评估组织现状，识别并优先解决服务管理、AI治理、安全性及运营等领域的差距。客户可借此对照相关标准和框架，评估现有政策、控制措施和工作流程，了解其向符合ISO 42001标准的Agentic运营转型的准备情况。
此外，Kyndryl还根据客户具体情况提供差距分析和分阶段路线图，确保在设定的安全边界和人工监督下，支持云原生及AI原生环境中的自主功能，帮助客户负责任地实施Agentic IT服务管理。
作为单独服务提供的Kyndryl Agentic AI数字信任方案，补充了Agentic服务管理，支持企业在混合云和多云环境中合理管控Agentic AI，降低风险，实现全面部署。该方案特别针对数据保护、合规性和数据分类要求严格的行业，提供以安全优先为核心的AI代理操作管理框架。
Kyndryl自身也已将Agentic服务管理应用于内部，推动对客户IT服务的现代化升级。部分功能已通过Kyndryl Bridge向客户开放，提升运营智能化水平，支持关键系统中监督和决策人员的能力。Kyndryl的Agentic AI功能基于现有自动化平台，当前通过8000多个认证剧本，每月执行约2亿次自动化操作。
