日本株式会社クレオ于12日宣布，在其国产云端IT服务管理工具「SmartStage ServiceDesk」中新增了「AI用户门户」功能。该功能旨在减轻信息系统部门的咨询负担，同时提升员工的使用体验。
SmartStage ServiceDesk是一款支持IT部门提升工作效率的云端IT服务管理工具，符合ITIL标准，能够确保IT服务管理的规范实施。该工具支持从小规模试点到大规模部署，灵活适应不同企业的业务规模。
此次更新的AI用户门户将员工的多样化咨询窗口整合为一个统一入口，并结合AI技术实现快速问题解决。该门户配备了AI驱动的FAQ搜索功能，能够理解自然语言输入，精准匹配知识库中的最佳答案。此外，系统还能引导用户完成各类申请流程，确保申请操作的顺畅。
同时，AI用户门户支持统一发布使用手册、维护及故障信息、运营规则变更等通知，方便员工及时获取重要信息。
通过完善FAQ和操作流程的引导，系统不仅有效减少了咨询数量，还通过统一申请菜单和受理流程，避免了工作依赖个人经验的问题。由于申请时信息更加完整，预计能够降低申请被退回的情况。
此外，用户还可以一目了然地查看自己申请事项的进展状态，进一步减轻咨询带来的压力。
