日本三菱UFJ金融集团（MUFG）宣布与谷歌达成战略合作协议，双方将在零售领域展开深度合作。此次合作旨在通过MUFG的零售战略，使金融服务更加自然地融入人们的日常生活，同时利用谷歌在人工智能（AI）及多样化服务和内容方面的优势，打造全新的客户和金融体验。
首个合作项目聚焦于谷歌云平台上的AI技术应用，推动下一代金融体验的发展。
1. 合作内容
（1）AI代理支持从购物到支付及金融决策的全流程——推动自律型金融的“Agentic Commerce”和“Agentic Payments”
双方将合作实现AI代理在商品选择、购买到支付执行的全过程中自主支持的“Agentic Commerce”和“Agentic Payments”服务，力争在日本市场尽早落地。谷歌云将提供AI和云基础设施技术支持，并在技术咨询和开发方面协助MUFG。
MUFG计划基于谷歌云构建下一代支付基础设施，确立AI代理时代下购物与支付的新标准。通过高度协同的AI代理，支持日常购物、支付及各类手续的决策过程，尊重客户意愿，减轻负担，温和引导，推动自律型金融的实现。
此外，合作还将融合数字渠道、实体门店及远程咨询等多种接触点，跨渠道由AI代理理解并支持客户状况，提供一致的安全感与便利性，实现贴近客户生活和人生事件的持续支持。
（2）通过数据与AI深化客户理解，提升日常体验价值——推动数据营销升级与个性化客户体验设计
MUFG此前已利用AI技术优化网页、生成广告视频，并提升个性化信息提供和沟通水平。未来将借助谷歌云AI进行数据分析、策略制定及效果验证，加速并提升营销PDCA循环，持续优化客户体验。
双方将加强合作，为使用双方服务和产品的客户提供更无缝、高度优化的新价值和体验。
（3）结合谷歌服务，拓展日常金融体验价值——打造自然连接日常与金融的体验设计
通过将谷歌丰富的日常服务与金融结合，实现金融自然融入客户日常行为和体验，提升便利性、趣味性和价值感。MUFG客户可享受谷歌视频服务YouTube的付费计划“ YouTube Premium”三个月免费体验。
在健康管理领域，MUFG将向特定服务客户提供“Google Fitbit”，并在“Moneytree”应用中集成健康管理功能，计划推出结合家庭财务管理与健康管理的新服务，助力客户健康富足生活。
此外，双方引入搭载谷歌AI的下一代3D视频会议系统“HP Dimension with Google Beam”，实现如面对面般自然沟通，提升办理手续和咨询等各场景的客户体验。
MUFG表示，将继续探索与谷歌服务生态系统的更深层次合作，致力于拓展日常生活中的金融体验。
2. 未来展望
此次合作以AI和云技术为起点，逐步深化与谷歌服务生态系统的联动，目标是在人们日常生活的各个场景中实现金融的自然应用。首阶段重点发布了AI和云领域的合作内容，未来将通过更广泛的生态系统协作，持续为客户带来创新的金融体验。
MUFG表示，将与谷歌及谷歌云携手，强化战略合作，推动零售领域客户体验和金融体验的进一步进化。
