日本NTTテクノクロス株式会社于10日宣布，为其呼叫中心综合解决方案“CTBASE系列”中的AI语音机器人“CTBASE/SmartCommunicator”新增功能。该功能通过优化AI响应流程的独特算法，提升了响应速度和对话的自然度。已使用该产品的企业也可作为附加选项进行升级。
“CTBASE/SmartCommunicator”是一款自动化电话应答的语音机器人解决方案，具备灵活的对话控制能力，并支持与外部解决方案的扩展联动。
此次更新利用NTTテクノクロス独有的AI自动应答算法，优化了AI生成响应并开始发声的流程。通过缩短客户结束发言到AI开始回应之间的等待时间，实现了接近人类对话节奏的交流体验。同时，支持带有抑扬顿挫的自然语音，减少了机械感。
此外，结合生成式AI的灵活理解能力与防止幻觉（hallucination）导致错误回答的机制，确保了高可靠性的响应质量。
另外，新增功能允许在语音机器人响应过程中，若客户发言，系统会自动中断机器人发声并接收客户输入，解决了“需等待引导结束”及“发言重叠无法识别”等问题，提供更顺畅、不干扰客户思考和表达的对话体验。
