你信任AI吗？——两万人的调查结果揭示真相

日本ADTANK公司针对约2万名消费者进行了关于“ChatGPT等AI搜索结果信任度”的调查。

如今，在日本Google等搜索引擎的最顶部，常常会显示“AI生成的概要”，ChatGPT、Gemini、Perplexity、Claude等生成式AI驱动的“AI搜索（AI回答）”正逐渐成为主流。基于此，ADTANK希望了解消费者对AI回答的信任程度。

调查结果显示，信任AI回答的用户占绝大多数，达到75%。不过，完全信任AI回答的仅占8%，大部分人表示会在参考AI答案的同时自行查证。相反，完全不信任AI回答的比例仅为4%，相当少见。

ADTANK从广告营销的角度分析，AI如何介绍企业及其产品，正成为消费者购买决策的首个接触点。更重要的是，消费者与企业的接触过程已分为两个阶段：第一阶段是AI首次推荐企业是否被选中；第二阶段则是消费者自行核实AI回答的真实性，查看是否有相关媒体报道或客观信息支持。两者缺一不可。