产品详细介绍

Yobi AI 平台是一款专为企业打造的智能代理（Agentic）平台，将传统“工具型”软件升级为可独立工作的“AI 员工”。它不仅能完成基础自动化任务，更能以接近真人的方式接听电话、沟通客户、预约排期和推动销售转化，帮助企业真正解决“人手不够、接待能力不足”的核心问题。

与传统聊天机器人或简单工作流不同，Yobi 更像是一位可以上岗的虚拟同事：

  • 类人对话体验：支持自然语音交流，能像资深前台或客服一样与客户沟通，而不是频繁回答“我不明白”。
  • 多语言支持：可在多达 12 种语言中与客户顺畅交流，适合服务多语种客户群体的企业。
  • 7×24 小时在线：无论白天还是深夜，都能第一时间接听来电、回复咨询，避免电话进入语音信箱或无人接听导致线索流失。
  • 面向业务结果设计：不仅仅是“接电话”，而是直接完成“预约排期”“确认信息”“记录需求”等关键业务动作。

在 Yobi 的众多智能代理中，语音座席 Kate 是典型代表：

  • 已经在真实业务场景中完成 1500+ 次预约排期，将来电直接转化为日程上的真实预约。
  • 在牙科诊所等服务行业中，使用 Yobi 的门店平均 新增客户提升约 7%，而未使用的门店则出现下滑趋势。
  • 能够在客户真正有时间、也最需要帮助的时刻接听电话，例如晚上 9:47 客户鼓起勇气拨打诊所电话时，Kate 依然能以专业、温暖的方式接待并完成预约。

Yobi 的核心价值在于帮助企业弥补“人力容量”的缺口：

  • 当招聘成本高、培训周期长、人员流动频繁时，Yobi 作为“AI 员工”可以稳定承担大量重复但关键的沟通与运营工作。
  • 让团队成员从机械的接线、确认、记录中解放出来，把精力集中在更有价值的专业服务和决策上。
  • 避免“软件越用越多、系统越堆越杂”的情况，用一个统一的智能代理平台承接客户沟通与流程执行。

无论你是诊所、门店、服务机构还是其他需要大量客户沟通的企业，Yobi 都可以作为前台接待、客服中心或销售助理的“AI 员工”，持续稳定地为你接住每一个来电和每一条线索。

简单使用教程

下面是一个从零开始使用 Yobi 的简明步骤示例，帮助你快速上手：

  1. 注册并创建账户

    • 访问官网 yobi.app。
    • 使用邮箱或企业账号注册，完成基础信息填写。
    • 登录后台管理界面，进入 AI Agents/语音座席配置页面。

  2. 配置你的 AI 员工（以 Kate 为例）

    • 在“创建新 Agent”或“添加语音座席”中选择适合的模板（如前台接待、预约专员、客服等）。
    • 填写你的业务信息：
      • 公司/门店名称与地址
      • 服务项目与价格区间（如适用）
      • 营业时间、休息日
      • 常见问题与标准回答（如取消政策、停车信息等）
    • 选择支持的语言（可多选），确保覆盖你的主要客户群体。

  3. 连接电话与预约系统

    • 在“电话设置”中：
      • 绑定你的企业电话号码，或使用 Yobi 提供的虚拟号码进行测试。
      • 设置来电转接规则：例如非工作时间全部转给 Kate，或所有来电先由 Kate 接听。
    • 在“日程/预约设置”中：
      • 连接你的在线日历或预约系统（如诊所排班系统、Google Calendar 等）。
      • 设置可预约时间段、每个时间段可接待人数、特殊日期规则等。

  4. 设计对话与业务流程（可从模板开始）

    • 选择官方提供的行业模板（如牙科诊所、门诊、服务门店等），快速获得一套默认话术和流程。
    • 根据自身业务微调：
      • 欢迎语与品牌口吻（更正式或更亲切）。
      • 预约前需要收集的信息（姓名、联系方式、需求类型等）。
      • 遇到特殊情况时的处理方式（如价格争议、紧急情况、需要人工接入的场景）。

  5. 测试与优化

    • 使用内部测试号码或直接拨打绑定电话，模拟客户来电：
      • 测试问询常见问题、预约流程、改期/取消流程。
      • 检查预约是否正确写入你的日历或系统。
    • 在 Yobi 后台查看通话记录与分析：
      • 了解客户常问问题、流失节点。
      • 根据记录优化话术和流程设置。

  6. 正式上线与持续迭代

    • 将企业公开电话正式接入 Yobi，让 Kate 或其他 AI 员工接听真实客户来电。
    • 定期查看：
      • 接听率、预约转化率、未接来电情况。
      • 新增客户数量变化与业务增长情况。
    • 根据数据持续微调：
      • 增加常见问题回答。
      • 调整预约规则与时间段。
      • 优化转人工策略（如高价值客户或复杂问题自动转接给真人）。

通过以上步骤，你可以在较短时间内让 Yobi 成为企业的“AI 前台/客服/预约专员”，实现 7×24 小时、多语言、可持续扩展的客户接待与业务承接能力。