产品详细介绍

Simple Phones 是一款面向企业的 AI 电话座席平台，通过为你配置专属的智能语音坐席，帮助你自动接听和拨打电话、记录通话内容，并根据你的业务需求持续优化话术和流程，减少人工客服压力，避免错过潜在客户。

核心功能与特点：

  1. AI 智能语音坐席接听来电

    • 所有来电由定制化的 AI 语音坐席接听，可根据你的业务场景进行训练和微调。
    • 支持回答常见问题、记录留言、引导客户完成预约或信息登记。
    • AI 会随着通话记录不断优化表现，更好处理各种边缘场景。

  2. 外呼功能：销售跟进与冷拨电话

    • 支持由 AI 主动外呼，进行客户回访、线索跟进或冷拨销售电话。
    • 可用于提醒预约、回访老客户、激活沉睡线索等，让 AI 充当你的电话销售员。

  3. 完整通话记录与转写

    • 每一通电话都会记录来电号码、通话时长以及完整文字转写。
    • 在后台仪表盘中可查看通话记录，并通过聊天界面测试和调试你的 AI 坐席。
    • 透明的记录有助于你了解客户需求、优化话术和业务流程。

  4. 高度可定制的业务逻辑

    • 可根据你的行业和场景进行深度定制，例如：
      • 预约/订位（诊所、医院、美业、餐厅等）
      • 计算按揭/贷款方案
      • 回答产品或服务常见问题（FAQs）
    • 支持添加你的网站内容或 FAQ 文档，让 AI 能基于你的真实资料回答问题。
    • 可定制语气、措辞、应答节奏，使通话体验符合你的品牌风格。

  5. 灵活的转接与通知机制

    • 通话中如遇复杂或超出 AI 能力范围的问题，可自动升级或转接到指定电话号码。
    • 支持向团队成员发送短信、邮件或 Webhook 通知，提醒特定客户需求或重要线索。
    • 可根据规则设置：预筛选后再转人工、仅在特定条件下转接等。

  6. 多语言与多口音支持

    • 可选择多种语言和口音的语音风格，覆盖多国客户。
    • 适用于跨国业务或需要特定地区口音的品牌形象。

  7. 与现有系统和号码无缝衔接

    • 你可以继续使用现有的企业电话号码，只需将未接来电或全部来电转接到 Simple Phones 提供的号码。
    • 支持与主流 CRM 或自建后台集成，配合 Zapier 等工具，通过 Webhook 将客户信息推送到你的业务系统。
    • 可构建自定义数据库（如医生、房源、产品目录等），让 AI 在通话中实时查询并完成预约或信息查询。

  8. 价格与服务承诺

    • 起步方案为 $97/月，包含 100 通电话，适合大多数中小企业场景。
    • 无长期合约，可随时升级、降级或取消。
    • 平台承担电话线路与 AI 坐席开发成本，你只需按月订阅。
    • 官方团队提供持续支持，快速响应你的问题和定制需求，并根据通话日志持续优化坐席表现。

  9. 适用国家与号码支持

    • 提供多个国家/地区的电话号码，包括：美国、加拿大、波多黎各、南非、比利时、法国、罗马尼亚、瑞士、英国、奥地利、德国、巴西、澳大利亚、新西兰、日本、葡萄牙、爱尔兰、芬兰、保加利亚、立陶宛、爱沙尼亚、克罗地亚、斯洛文尼亚、捷克、以色列等。
    • 某些国家可能需要提供商业登记摘录等额外资料以申请号码。

通过 Simple Phones，你可以在不增加人力成本的前提下，为客户提供 7×24 小时的专业电话服务，提升接通率、转化率和客户满意度。

简单使用教程

下面是从零开始使用 Simple Phones 的基础流程，帮助你快速上线一个可用的 AI 电话坐席。

  1. 注册账号并选择套餐

    • 访问官网 simplephones.ai，点击注册/开始使用。
    • 根据预估通话量选择合适的套餐（起步为 $97/月 100 通电话），后续可随时调整。

  2. 回答业务问卷，生成初始 AI 坐席

    • 注册后系统会询问一些关于你业务的基本信息，例如：行业类型、主要服务、常见问题、是否需要预约等。
    • 根据你的回答，平台自动生成一个基础 AI 坐席，具备：
      • 回答常见问题
      • 预约/订位（如你提供相关信息）
      • 记录留言和客户信息

  3. 配置电话号码与呼叫转接

    • 在后台获取 Simple Phones 分配给你的专属电话号码。
    • 如需继续使用现有企业号码，可在当前运营商后台设置：
      • 将“未接来电”转接到 Simple Phones 号码，或
      • 将“所有来电”直接转接到 Simple Phones，由 AI 决定是否转人工或留言。
    • 如有复杂转接需求，可联系官方团队协助配置。

  4. 导入资料与知识库（可选但推荐）

    • 在后台添加你的网站链接、FAQ 文档或其他业务资料。
    • 让 AI 能基于这些内容回答更专业、更具体的问题。
    • 如有价格计算、产品目录、医生/门店列表等，可与团队沟通建立自定义数据库。

  5. 定制语音、语言和话术

    • 在设置中选择合适的语音风格、语言和口音，使之符合你的品牌形象和客户群体。
    • 根据需要调整问候语、结束语、关键信息提示的措辞和节奏。
    • 可向官方团队提交修改需求，持续微调话术和行为逻辑。

  6. 设置转接与通知规则

    • 定义哪些情况需要转接真人：例如高价值客户、投诉、复杂技术问题等。
    • 配置转接号码，以及是否在转接前由 AI 进行预筛选。
    • 设置短信、邮件或 Webhook 通知，将重要线索推送给销售或客服团队。

  7. 测试与优化

    • 使用后台的聊天测试界面，无需拨打电话即可模拟对话，检查 AI 回答是否符合预期。
    • 通过真实电话进行试打，体验完整流程（问候、问答、预约、留言等）。
    • 根据通话记录和转写内容，发现问题并向团队提出修改需求，平台会免费持续优化你的坐席。

  8. 上线正式使用与日常运营

    • 将转接规则应用到真实客户来电场景中，让 AI 坐席正式接待客户。
    • 定期在后台查看通话统计：来电数量、通话时长、常见问题类型等。
    • 根据业务变化（新产品、新价格、新政策）及时更新知识库和话术，保持 AI 信息最新。

通过以上步骤，你可以在较短时间内搭建一个稳定可靠的 AI 电话客服/销售系统，让 Simple Phones 持续为你的业务接听电话、筛选线索并提升客户体验。