产品详细介绍
Tonkean 是一款专注于“企业需求受理（Intake）与流程编排（Process Orchestration）”的 AI 平台，核心价值在于：不替换现有系统，而是“包裹”在现有系统与流程之上，通过智能编排与自动化，让企业在原有 IT 基础上获得更高的效率与更好的体验。
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AI 驱动的智能需求受理（Intake）
Tonkean 将来自邮件、表单、聊天工具、工单系统等多渠道的业务请求统一接入，通过 AI 自动识别请求类型、优先级和归属团队，实现智能分流与路由。这样，法务、财务、人力、IT 支持等共享服务团队可以减少手工筛选与沟通成本，让请求从“混乱输入”变为“结构化、可追踪的工作项”。 -
企业级流程编排与自动化
平台提供可视化的流程编排能力，将审批、通知、数据同步、任务分配等步骤以“流程节点”的方式串联起来。Tonkean 能与现有的 ERP、CRM、工单系统、协作工具等深度集成，在不改变原有系统使用习惯的前提下，实现跨系统、跨部门的端到端流程自动化。 -
无代码构建，业务团队可直接配置
Tonkean 采用无代码（No-Code）设计，业务团队可以通过拖拽式界面配置流程逻辑、表单、规则和自动化动作，无需依赖开发资源。这样既缩短了流程上线周期，也降低了变更成本，使流程真正可以“按业务节奏”快速迭代。 -
最大化系统采用率与合规性
通过在员工日常使用的工具（如邮件、Slack、Teams 等）中嵌入交互界面，Tonkean 将复杂流程“隐藏在后台”，让员工以最自然的方式提交请求和处理任务，从而提升系统采用率。同时，平台在后台统一执行合规校验、权限控制和审计记录，帮助企业在提升效率的同时确保政策与监管要求得到严格执行。 -
无须大规模变更管理
Tonkean 的设计理念是“围绕现有系统工作”，而不是推翻重建。企业无需进行大规模系统替换或复杂的变更管理，只需将 Tonkean 接入现有 IT 环境，即可逐步将关键流程迁移到智能编排之上，实现平滑过渡和可控的数字化升级。 -
适用于多种企业场景
- 法务与合同流程：合同起草、审批、签署与归档自动化
- 采购与供应链：采购申请、供应商入驻、订单与发票处理
- 人力资源：入职离职流程、权限开通、员工服务请求
- IT 与共享服务：服务台工单、访问权限申请、系统变更审批
通过统一的平台和标准化的编排能力，Tonkean 帮助企业打通各类“孤岛流程”，构建可视、可控、可优化的运营中枢。
简单使用教程
以下为基于典型企业使用场景的简明上手步骤，实际操作可根据企业自身系统与流程进行调整：
- 注册与基础配置
- 访问 Tonkean 官网，申请试用或联系销售获取企业账号。
- 创建组织空间，配置基础信息（公司名称、部门结构、主要业务域等）。
- 为核心团队成员（如流程负责人、IT 管理员、业务主管）创建账号并分配角色权限。
- 连接现有业务系统
- 在管理后台进入“集成/连接器”模块。
- 选择需要接入的系统（如 CRM、ERP、工单系统、邮件、Slack/Teams 等）。
- 按提示完成授权或 API 配置，测试连接是否成功。
- 为关键数据对象（如客户、合同、工单、员工信息）建立映射关系，确保后续流程可正确读写数据。
- 搭建首个需求受理入口（Intake）
- 选择一个典型场景作为试点，例如“合同审批请求”或“IT 服务请求”。
- 在 Tonkean 中创建对应的 Intake 表单或对话入口，定义需要收集的字段（如请求类型、优先级、相关系统、附件等）。
- 配置入口渠道：可选择网页表单、内嵌到企业门户，或通过邮件、Slack/Teams 机器人等方式接收请求。
- 设计基础流程编排
- 打开可视化流程设计器，为该 Intake 创建流程：
- 设置触发条件：当有新请求提交时触发。
- 配置自动分类与路由：利用规则或 AI 将请求分配给对应团队或负责人。
- 添加审批节点：如部门主管审批、法务审核、财务确认等。
- 添加自动化动作：发送通知、更新外部系统记录、生成任务或工单等。
- 保存并发布流程，指定生效范围和可见用户。
- 启用 AI 辅助与智能规则
- 在流程中启用 AI 分类或文本分析，用于识别请求内容、提取关键信息。
- 配置智能建议：例如根据历史数据自动推荐处理人、预估处理时长或给出标准回复模板。
- 设置异常与升级规则：当请求超时未处理或被多次退回时，自动升级到更高层级审批或提醒管理者。
- 试运行与优化迭代
- 选择小范围用户（如一个部门）进行试运行，收集反馈。
- 在 Tonkean 的监控与分析界面查看关键指标：请求量、处理时长、瓶颈节点等。
- 根据数据和用户反馈，调整表单字段、路由规则、审批链路和通知策略。
- 逐步扩展到更多部门和流程场景，形成统一的企业级流程编排平台。
- 持续治理与合规管理
- 定期审查流程配置，确保与最新的公司政策和合规要求保持一致。
- 使用审计日志功能追踪关键操作与审批记录，满足内部审计和外部监管需求。
- 通过版本管理与变更记录，安全地对流程进行升级和优化。
通过以上步骤，企业可以在不更换现有系统的前提下，利用 Tonkean 快速搭建起智能需求受理与流程编排体系，逐步实现跨部门、跨系统的自动化与精细化运营。
