产品详细介绍
Toma 是专为汽车经销商（4S店、二手车行、多门店集团等）打造的智能AI运营平台，核心目标是通过先进的人工智能工具，帮助门店提升销售转化率、优化排班管理、加强客户互动与留存，从而整体提升经销商的经营表现。
平台围绕经销商日常运营的关键环节进行设计，主要能力包括：
- 智能排班与运营管理
- 根据门店客流规律、历史销售数据和员工绩效，智能生成销售顾问、客服、试驾专员等岗位的排班方案。
- 支持多门店、多岗位统一管理，减少人工排班时间和冲突。
- 可视化排班日历，方便店长快速查看和调整人员安排。
- 客户互动与线索跟进
- 利用AI自动识别和分类来自电话、官网、广告投放、社交媒体等渠道的潜在客户线索。
- 提供智能话术与回复建议，帮助销售顾问更高效地与客户沟通，提升到店率与试驾预约率。
- 支持自动化提醒与跟进计划，降低线索流失，延长客户生命周期价值。
- 数据分析与业绩提升
- 实时展示门店关键指标，如来电量、到店量、试驾量、成交率、单车利润等。
- 通过AI模型分析销售流程中的瓶颈环节，给出优化建议（例如加强某时段人力、优化某车型话术等）。
- 支持按门店、销售顾问、车型等多维度拆分数据，帮助管理层做出更精准的经营决策。
- 自动化工作流与效率工具
- 将预约试驾、保养提醒、续保提醒等高频重复工作自动化，减少人工操作。
- 支持与现有DMS/CRM系统集成，避免重复录入，保证数据统一。
- 提供统一的Dashboard（仪表盘）界面，让管理者在一个页面即可掌握整体运营情况。
- 适配多类型经销商场景
- 新车经销商：聚焦展厅客流、试驾转化、金融与保险附加销售。
- 二手车经销商：强化线索筛选、车源管理与价格策略分析。
- 多门店集团：统一看板与对比分析，便于区域管理与集团决策。
通过这些功能，Toma 帮助经销商减少管理成本、提升销售团队执行力，并在激烈的市场竞争中保持更高的运营效率和客户满意度。
简单使用教程
以下为基于典型使用流程整理的简明上手步骤，实际操作以平台最新界面为准：
- 账号注册与基础设置
- 访问官网 https://www.toma.so。
- 通过“注册”或“开始使用”等入口创建经销商账号，填写公司名称、门店数量、联系人信息等基础资料。
- 完成邮箱或手机验证后登录后台 Dashboard。
- 创建门店与团队成员
- 在“门店管理”中添加各个门店信息（名称、地址、营业时间等）。
- 在“成员/团队”中为销售顾问、客服、店长等创建账号，分配角色与权限。
- 根据岗位设置工作时间规则（班次、休息日等），为后续智能排班做准备。
- 配置客户线索来源
- 在“线索/渠道设置”中接入现有线索来源，如官网表单、广告平台、电话系统或第三方CRM。
- 为不同渠道设置标签和优先级，便于后续统计与分析。
- 如有需要，可与现有DMS/CRM系统进行对接，确保客户数据统一。
- 使用智能排班功能
- 进入“排班”或“日历”模块，导入或确认员工信息与可用时间。
- 启用智能排班，让系统根据历史客流与业务需求自动生成排班表。
- 店长可在可视化日历中手动微调，确认后发布给团队成员查看。
- 管理客户互动与跟进
- 在“线索/客户”模块查看新进线索，系统会自动分类并给出优先级建议。
- 销售顾问可参考AI推荐话术进行电话、短信或在线沟通。
- 为每位客户设置下一步跟进时间和方式，系统会自动提醒，避免遗漏。
- 查看运营数据与优化建议
- 打开 Dashboard 仪表盘，查看关键指标（线索量、到店率、成交率等）。
- 按门店、顾问或车型筛选数据，识别表现优秀或需要改进的环节。
- 参考系统给出的优化建议（如调整排班、优化话术、加强某渠道投放），持续迭代运营策略。
- 持续使用与团队培训
- 定期组织团队学习平台中的最佳实践与话术模板，提升整体销售能力。
- 根据业务变化（新车型上市、促销活动等）及时调整系统配置与自动化流程。
- 利用 Toma 的数据分析结果，制定更具针对性的销售目标和激励方案。
