Salesforce于周一宣布，将以36亿美元收购AI客户服务平台Fin。Fin前身为Intercom，提供能够通过多渠道解决客户问题的AI客服代理，支持实时聊天、WhatsApp、短信、电话、Slack等多种沟通方式。
Salesforce表示，计划利用Fin的团队和技术来提升其现有的企业平台Agentforce。Agentforce允许企业构建定制的AI代理以自动化任务。
Salesforce首席执行官Marc Benioff在声明中表示：“Fin带来了成熟的代理技术、对客户成功的深度承诺以及出色的AI团队，这将为Agentforce增添强大的服务代理能力。我们将携手帮助各类企业抓住机遇，加速实现价值，提供可衡量的规模化成果。”
此次交易预计将在Salesforce 2027财年的最后一个季度完成。由于公司财务报告方式，该季度实际对应2027年初几个月。
Fin联合创始人兼CEO Eoghan McCabe在社交平台X上写道：“过去几年我们一直在高强度推进产品，包括近期推出的开创性模型Apex和定义范式的内部代理Operator。借助Salesforce的资源，这一进程将进一步加快。但实际运营变化不大，我仍将担任CEO，Des仍负责研发，我们都将继续致力于引领这一领域。衷心感谢大家对我们的信任。”
