株式会社PKSHA Technology（以下简称PKSHA）于18日宣布，正式开始提供对话AI代理构建解决方案“PKSHA Dialogue”。
PKSHA现有的“PKSHA ChatAgent”主要面向“问题明确的用户”，能够快速从FAQ、业务知识和流程信息中提供最优解答，解决用户的咨询和业务难题。
而此次推出的PKSHA Dialogue则聚焦于“尚未理清自身困惑的用户”，通过对话帮助用户梳理价值观和优先级，支持他们在选择不明确或难以立即得出正确答案的主题上，做出令人信服的决策。该方案适用于房地产购置、保险加入、医疗健康等需要专业知识且与个人背景紧密相关的领域，提供“面向目标达成的深度对话”。
PKSHA Dialogue通过整合对话用户体验设计、对话AI基础平台和伴随式流程，为企业带来三大价值：
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对话用户体验设计：提供帮助用户做出满意决策的功能。PKSHA指出，在金融咨询、不动产投资、心理健康等高度个人化领域，AI身份反而能让用户更坦率地表达真实想法。关键不仅是引出真实想法，更重要的是设计能够完整捕捉并引导用户达成满意结论的对话流程。
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对话AI基础平台：从对话质量和运营安全两方面保障，解决以往因风险顾虑而未采用AI的咨询业务。结合被国际自然语言处理会议EMNLP 2025 Industry Track采纳的支持决策型对话技术、利用企业专属数据的RAG技术，以及PKSHA集团累计超过7.5亿次对话运营经验，防止误解模糊意图，实现不依赖个别经验和技能的稳定应答。
此外，系统配备安全管理功能，持续评估对话风险，发现紧急信号时即时切换至人工客服。支持基于各企业合规标准的响应控制和外部知识准确性验证，确保在行业特定法规下安全运营。借助这些技术，原本需人工处理的高参与度咨询业务得以在保证质量和安全的前提下交由AI处理。
- 伴随式流程：减少返工，顺利实现正式运营并持续优化。传统对话AI开发中，用户体验设计与AI实现分离，易导致协作失误和返工，阻碍从试点到正式运营。PKSHA Dialogue融合PKSHA的对话AI技术与Extone的AI用户体验设计知识，采用角色设定、客户旅程设计、对话流程设计与AI实现同步推进，缩短开发周期，减少返工。
正式运营后，评估AI将持续分析实际对话，识别改进点。通过运营中不断优化对话设计和AI，确保系统非一次性完成，而是使用越久，对话质量和用户满意度越高。
PKSHA致力于通过24小时全年无休的对话AI，陪伴每位客户的决策过程，打造基于信任的对话体验。通过AI顺畅连接客户与企业，推动技术惠及更多有需求的人群和场所。未来，PKSHA计划在医疗健康和金融领域深化应用，并逐步拓展至保险、护理、地方政府等专业性强且对人生影响深远的领域。
