Meta自豪地宣称其新推出的AI助手Muse能够成为你生活中的全能“私人助理”，帮你处理各种琐事，从网购、管理邮件，到理财，甚至帮你挑选衣服，照顾你这个邋遢的家伙。
上周，Meta还宣布了一个看似非常实用的新功能：Muse可以代你拨打电话联系商家。这样你就不必自己预约、订餐或在电话菜单中等待了。Meta表示，Muse会帮你搞定这一切。
如果这真的是纯AI实现的功能，那无疑是普通用户的实用利器。然而，据404 Media报道，实际上这些电话背后是由呼叫中心的人工客服接听的，尽管员工们几乎恳求公司不要继续这场“假戏”。
这再次暴露了AI行业的老套路：他们将工具包装成强大且自给自足的形象，但很多时候背后其实是由人力撑起的假象——通常是低薪的合同工，有时甚至是海外人员。
目前尚不清楚有多少电话被转给了人工客服，这项功能仍处于内部测试阶段。公司突然向员工宣布，已经“增加了人工客服层以完成电话服务”。
内部通知显示：“Muse不仅仅是拨号。它会代表你拨打电话，处理对话，完成请求，并提供通话记录和总结。现在，Muse不再单独工作，它可以将请求交给训练有素的人工客服，由他们完成通话。”
通知还强调：“这仍是机密的预发布产品，请勿向公司外部人员透露任何信息。”
员工们立刻表示怀疑，担心如果外界知道Meta竟然采用人工介入，可能会严重损害Muse的形象，也有人担忧客户隐私在内部被分享的安全问题。
一名员工在内部留言板写道：“我不明白这算什么‘功能’？这可能引发大量负面报道，给人‘他们的AI不够好，还得靠人工’的印象。”
还有员工恳求上级撤销此举：“如果公开默认启用这功能，肯定会引发强烈反弹，毁掉我们从早期用户那里获得的好感和自然宣传。”
他们继续恳求：“请想想媒体标题会如何大肆渲染‘Meta背后用人工接电话’或‘Muse AI其实是独立承包商’的负面新闻，带来隐私和数据安全的巨大质疑。请务必不要照原样发布，至少要让用户自己选择是否启用。”
Meta在回应404 Media时表示，这只是内部测试的一部分，尚未排除未来正式推出的可能性。
发言人称：“员工反馈总体积极，我们的目的是收集意见，以便在公开发布前完善安全和隐私保护，改进功能。”
“我们正在与商家合作，持续改进这项潜在的电话功能，只有在准备充分并做好相关披露后才会正式推出。”
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