在Meta刚刚同意支付高达180亿美元的多州和解金，解决社交媒体对消费者造成的伤害诉讼不到两周后，该公司宣布了迄今为止对消费者AI的最大押注——这一次，用户需要比以往任何时候都更多地信任Meta。周二，Meta推出了Muse，一款面向美国用户的个人AI助手，帮助完成日常任务和项目。
使用Muse，消费者需要将比以往更多的个人信息交给Meta。该AI助手通过连接用户日常工作流程中使用的应用和服务来工作，比如电子邮件、日历、支付，以及健康健身、智能家居、餐饮、购物、音乐和活动等常用应用。
这是Meta对ChatGPT时代之后AI发展的重大押注。过去AI聊天机器人主要回答问题、提供建议甚至成为数字伴侣，而Muse则专注于真正为用户执行任务的AI。
Meta表示，Muse可以帮用户发送邮件、预订旅行、降低账单、填写表格、制定计划、将食谱视频转换为购物清单、发送派对邀请以及完成购物，结账环节由Stripe的Link服务支持。Link提供购买保护，可能缓解用户让AI代为支付的担忧。（Shopify的Shop Pay和1Password集成也即将上线。）
用户可以自主选择连接哪些应用和服务，逐一授权，确保使用过程的透明。Muse由Meta的AI模型Muse Spark驱动，内置多个服务连接器（如下图），未来还会增加更多。如果用户想连接的服务没有内置支持但提供公开API，Muse可以通过用户提供的凭证建立连接；如果没有API，Muse则通过浏览器访问服务。
Muse最初将在网页（muse.ai）、iOS和Android应用以及WhatsApp聊天中提供。Meta还计划将其引入自家的AI眼镜。Muse免费使用，随着使用量增加将推出订阅计划，因此启动时需要绑定支付卡。
发布时提供两种付费套餐：Power版每月20美元，Maximum版每月100美元。两者都提供更多的使用额度以处理日常任务，但Meta认为大多数用户会继续使用免费版。应用内设有使用量计量器，显示剩余使用比例，并在免费额度用尽时提醒用户并提供订阅选项。
像其他AI助手一样，Muse即使在用户离开应用后仍会继续工作。Meta表示，Muse会通过学习用户对话内容，逐渐了解用户偏好，主动提出建议。
这一概念并非Meta独有。随着大型企业和初创公司纷纷探索AI助手如何更好地服务消费者并融入日常生活，智能代理时代正逐渐成型。
部分公司尝试了AI浏览器或服务，如Gemini Spark和Claude Cowork，能够代替用户启动多种任务。还有一些将AI集成到用户常用的聊天应用中，如苹果的iMessage、短信和WhatsApp。
尽管功能强大，这些AI助手也让消费者不得不面对隐私权的难题。许多早期测试者发现，某些AI助手如Instinct要求用户授予“永久且不可撤销”的广泛许可，允许访问、使用、存储和修改用户材料，包括用于训练AI模型，这引发了用户的担忧。
Meta声称，Muse运行在其专用的安全虚拟机“安全虚拟机”（Muse Secure VM）中，配备独立浏览器，提供多重隐私、安全保护。系统中还有一个名为Sentinel的独立代理，运行于同一虚拟机但与Muse隔离。
这意味着Muse无法访问用户的密码或支付信息。Meta还表示，Muse不会将用户对话或数据分享给其广告系统。
（这些声明在Meta今天发布的技术文档中有更详细说明，但仍需安全专家进一步验证。）
Meta的历史会影响Muse的接受度吗？
尽管Meta详细介绍了其安全措施，但该公司是否能获得足够的消费者信任，仍是未知数。
Meta过去多次言行不一。2011年，Meta因未经用户同意公开私人信息，被美国联邦贸易委员会（FTC）指控欺骗消费者并达成和解。2019年，Meta因八项隐私违规被罚款创纪录的50亿美元。2023年，FTC又指控Meta违反了2019年和解后的隐私命令。
技术层面，Meta也曾出现重大失误。2019年发现大量用户密码以明文形式存储，存在被黑客攻击风险。还有广为人知的剑桥分析数据丑闻，数百万Facebook用户数据被第三方未经授权收集，至今仍让人记忆犹新。
Meta多次被国会传唤，说明其在保护未成年人方面存在不足。国会未能采取有效行动，导致Meta成为多起相关诉讼的目标，包括今年8月与29个州达成的180亿美元和解案、新墨西哥州针对儿童安全的诉讼（Meta被判支付9.42亿美元），以及针对多家社交媒体巨头的数千起个人伤害和学区诉讼。
为缓解用户担忧，Meta不仅详细介绍了安全承诺和技术细节，还设计了Muse的个性化功能。用户可以为Muse命名、选择头像、调整外观和沟通方式，使用户与助手建立更紧密的联系。
时间将证明，这种个人化体验和Muse带来的实用价值，是否足以让消费者重新信任Meta，放心交出个人信息。
