产品详细介绍
Kore.ai 是专为企业打造的智能体 AI 应用与平台，聚焦“Agentic AI”（智能体驱动的 AI 应用）场景，帮助组织在客户服务、运营管理和员工协作等关键环节实现自动化与智能化。平台基于行业领先、经分析机构认可的智能体平台构建，支持从即用型应用到深度定制开发的全链路企业 AI 转型。
- 面向企业的智能体 AI 应用矩阵
Kore.ai 提供覆盖多行业、多职能的现成 AI 应用，包括：
- 银行与金融：智能客服、账户咨询、交易协助、合规问答等；
- 医疗与健康保险：HIPAA 合规的患者与会员自助服务、预约与问诊引导、理赔咨询等；
- 零售与电商：购物导购、订单查询、售后支持、个性化推荐；
- HR / 人力资源：员工自助服务、入职流程、政策问答、福利咨询；
- IT 与内部服务台：IT 工单自动化、知识库问答、故障排查引导；
- 招聘与人才管理：候选人筛选问答、面试安排、流程通知等。
这些应用可直接部署，也可根据企业流程与合规要求进行扩展和定制。
- 预构建智能体、模板与集成的 Marketplace
Kore.ai Marketplace 提供大量可复用的 AI 资产：
- 预构建 AI 智能体（Agents）：针对典型业务场景预设意图、流程与对话逻辑；
- 模板与对话流程：常见业务流程（如开户咨询、密码重置、订单跟踪等）的标准化对话模板；
- 系统与工具集成：与主流 CRM、工单系统、协作工具及行业系统的预置集成，减少对接成本。
企业可在 Marketplace 中选择合适的组件快速组合出符合自身需求的 AI 应用，大幅缩短从设计到上线的周期。
- 企业级 Agent Platform（智能体平台）
Kore.ai 的 Agent Platform 为企业提供从设计、开发到部署与运维的一体化能力：
- 可视化设计与构建：通过图形化界面设计对话流程、业务逻辑和多轮交互，无需深度编码即可搭建复杂智能体；
- 多渠道接入：支持网站、移动 App、联络中心、企业内部门户等多种触点，实现统一体验；
- 上下文与一致性管理：在自助服务与人工坐席之间共享上下文，确保用户在不同渠道、不同环节获得一致体验；
- 持续优化与分析：内置分析与监控能力，帮助企业持续改进对话质量、自动化率和业务指标。
平台旨在让企业既能快速落地标准场景，又能在此基础上构建高度定制的智能体应用体系。
- 面向关键业务的合规与安全能力
Kore.ai 特别强调在高监管行业中的合规与安全：
- 医疗与健康场景：支持 HIPAA 等合规要求，保障患者与会员数据安全；
- 金融与其他受监管行业：提供可审计、可追踪的对话与流程执行机制，支持监管要求下的记录与报告；
- 内外部统一治理：无论是面向客户的自助服务，还是面向员工的内部智能助手，都在统一的安全与合规框架下运行。
通过“合规内建”的方式，帮助企业在享受 AI 效率提升的同时，降低合规与风险成本。
- 提升客户体验与员工效率的双向价值
Kore.ai 的智能体不仅服务终端客户，也为人工坐席与内部员工赋能：
- 客户侧：提供 24/7 自助服务、自然语言交互和高效问题解决，减少等待与转接，提升满意度；
- 员工与坐席侧：通过 AI 辅助建议、知识推荐和流程自动化，减轻重复性工作负担，让员工专注于高价值任务；
- 业务结果导向：以缩短处理时间、提升一次解决率、降低运营成本和提升 NPS 等指标为目标，帮助企业实现可量化的业务收益。
简单使用教程
以下为基于 Kore.ai 平台从“选用现成应用”到“初步定制”的简明上手流程，适合业务与技术团队协同参考：
- 注册与环境准备
- 访问 Kore.ai 官网，申请企业试用或开通正式账号；
- 根据企业需求选择云部署或与 IT 团队协同评估其他部署选项；
- 为项目成员（业务、运营、开发、客服等）分配合适的角色与权限。
- 选择行业与场景应用
- 在平台中选择所属行业（如银行、医疗、零售、HR、IT 服务台等）；
- 浏览推荐的即用型应用与智能体（如客户服务机器人、患者自助助手、员工服务台等）；
- 选定一个最贴近当前业务痛点的应用作为首个试点项目（例如“客户服务自助问答”）。
- 从 Marketplace 选用预构建智能体与模板
- 打开 Kore.ai Marketplace，搜索与业务场景相关的智能体或模板（如“密码重置”“订单查询”“预约管理”等）；
- 将选中的智能体或流程模板导入到企业工作空间；
- 在配置界面中填写或对接企业自身的业务规则、接口地址和基础文案。
- 配置业务流程与对话逻辑
- 使用可视化流程设计器，查看并调整预置对话流程：
- 定义常见问题与意图（如余额查询、理赔进度、工单状态等）；
- 配置必要的业务字段收集（如账号、订单号、预约时间等）；
- 设置异常与转人工规则（如多轮失败、敏感问题自动转接人工坐席）。
- 根据企业话术规范，调整欢迎语、错误提示和结束语等关键文案。
- 集成现有系统与渠道
- 在平台中选择需要对接的系统（如 CRM、工单系统、医疗信息系统、HR 系统等），使用预置集成或 API 接口完成连接；
- 配置访问权限与数据字段映射，确保智能体能安全读取与写入必要数据；
- 选择部署渠道：官网在线客服入口、移动 App、企业门户或联络中心等，并完成接入配置。
- 测试、优化与灰度发布
- 在测试环境中模拟真实用户对话，验证：
- 问题识别是否准确；
- 业务流程是否完整、无逻辑死角；
- 与后台系统的数据交互是否正确、安全；
- 根据测试结果在平台中调整意图识别、对话分支和转人工策略；
- 先在小范围渠道或部分用户群体中灰度上线，收集反馈与数据，再逐步扩大覆盖范围。
- 持续运营与智能体扩展
- 利用平台提供的分析报表，定期查看会话量、自动解决率、转人工率、用户满意度等指标；
- 针对高频未解决问题，补充知识内容或新增流程节点；
- 在已有成功场景基础上，逐步扩展到更多业务线和部门（如从客服扩展到 HR、IT 服务台等），形成企业级智能体应用体系。
通过以上步骤，企业可以从快速启用 Kore.ai 现成应用入手，在较短时间内获得可见的业务成效，并在此基础上持续深化与扩展智能体 AI 的应用范围。
