产品详细介绍

Hear 是一款 AI 原生的联系中心智能平台，专为客户体验（CX）负责人和服务团队打造。平台以“无需仪表盘、无需手动分析”为核心理念，通过自动化洞察和全量数据分析，帮助企业真正理解每一次客户对话，持续优化服务质量与运营效率。

Hear 能够对 100% 的客户交互进行自动分析与监控，包括语音通话、在线聊天等多种渠道。系统利用 AI 对话理解技术，自动识别客户意图、情绪、问题类型以及坐席表现，从而为管理者提供清晰、可执行的改进建议，而不再依赖零散抽检和人工报表。

在合规与风险控制方面，Hear 可以对所有交互进行自动合规审查，检测是否遵守话术规范、监管要求和内部流程，及时发现潜在风险，减少人工质检工作量，显著降低合规成本和违规风险。

在运营效率上，Hear 用 AI 驱动的洞察替代传统的手工流程和静态报表。平台会主动发现流程瓶颈、重复问题和服务缺口，帮助团队优化脚本、培训内容和流程设计，从而缩短处理时间、降低运营成本，并提升整体客户满意度。

Hear 的设计重点在于“主动性”和“可行动性”：系统不仅呈现数据，更会将关键趋势、异常波动和改进机会以简洁的方式推送给相关负责人，让团队从“等待报表”转变为“即时行动”，在问题影响客户之前就提前修复。

简单使用教程

  1. 申请演示与开通账号

    • 访问官网 https://hear.ai，点击“Request a demo（申请演示）”。
    • 填写公司信息、联系邮箱和联系中心规模，提交后由官方团队协助开通试用或正式账号。

  2. 连接联系中心数据源

    • 在 Hear 管理后台中，按照向导将现有呼叫中心平台、在线客服系统或对话录音/聊天记录接入。
    • 配置数据同步频率和权限，确保可以访问历史与实时交互数据。

  3. 设置合规与质检规则

    • 在“合规/质检”模块中，定义需要监控的关键要素，例如：必说话术、敏感用语、监管条款、内部服务标准等。
    • 为不同业务线或团队设置差异化规则，实现精细化监控。

  4. 启用自动分析与洞察推送

    • 打开对 100% 交互的自动分析功能，让系统持续解析每一通电话和每一条对话。
    • 配置通知方式（如邮件、内部消息等），接收关于趋势变化、异常波动和高风险交互的主动提醒。

  5. 查看洞察并优化运营

    • 在洞察页面查看客户常见问题、情绪变化、流程瓶颈和坐席表现等关键指标。
    • 根据系统建议调整话术、培训内容和流程设计，并跟踪调整后的效果变化。

  6. 持续迭代与扩展使用场景

    • 定期更新合规规则和质检标准，使之与业务和监管变化保持一致。
    • 将 Hear 的洞察结果纳入绩效管理、培训体系和产品改进流程，逐步构建以数据驱动的客户体验管理体系。