亚马逊Ring在去年假日季节期间面临客户支持电话激增的挑战，经过评估40多家AI语音供应商后，最终选择了初创公司Vapi来处理其来电流量。如今，Ring的所有来电均通过Vapi的平台进行路由。
这一合作帮助Vapi完成了由Peak XV Partners领投的5000万美元B轮融资，融资后估值约为5亿美元，一位知情人士透露。
Vapi首席执行官Jordan Dearsley表示，去年第四季度中期，Ring在考虑是否扩大呼叫中心容量、依赖传统自动电话系统，还是部署能够更自然响应客户的AI代理时，选择了Vapi。Dearsley认为，Ring之所以选择Vapi，是因为该平台让Ring的工程师能够对AI代理在实际客户交互中的行为进行细致控制。
亚马逊Ring软件开发副总裁Jason Mitura表示，自从部署Vapi平台后，Ring的客户满意度得分有所提升，且团队能够无需依赖工程师就调整AI代理的体验。“许多AI工具承诺卓越效果，而Vapi真正做到了这一点。”他说。
Vapi由Dearsley和他的滑铁卢大学同学Nikhil Gupta共同创立。该公司起源于Dearsley在2023年为日常散步时的对话开发的AI治疗师。两人曾参与Y Combinator的生产力初创公司Superpowered，发现虽然很少有人真正需要治疗产品，但越来越多的初创企业对其背后的低延迟语音基础设施表现出兴趣。这促使他们转型，公开推出了Vapi平台。
Vapi为企业提供构建、部署和管理语音代理的工具，应用场景涵盖客户支持、潜在客户资格审查、预约安排和外呼销售。
该初创公司表示，平台已处理超过10亿通电话，随着企业将更多客户互动转移到AI系统，使用量正在加速增长。Dearsley透露，Vapi目前每天处理100万至500万通电话，企业客户占据了大部分通话量。
除了亚马逊Ring，Vapi的企业客户还包括Kavak、Instawork、纽约人寿、UnityAI、Cherry和Intuit。该公司还运营一个自助开发者平台，已有超过100万开发者使用。
“由于我们从自助服务起步，拥有广泛的开发者基础，在签下首个大型企业客户之前，我们已经在大规模环境中经过了考验。”Dearsley说。
参与本轮B轮融资的其他投资者包括微软的M12、Kleiner Perkins和Bessemer Venture Partners，使Vapi累计融资总额达到7200万美元。一位投资者向TechCrunch透露，Vapi目前的年经常性收入达到健康的八位数水平。
Vapi属于新兴的AI语音初创公司浪潮之一，同行还包括Sierra、Decagon、PolyAI、Bland、Retell和ElevenLabs，这些公司竞相打造能够在最少人工干预下处理客户对话的系统。Dearsley表示，Vapi的差异化在于更专注于语音代理背后的基础设施和编排层，尤其是为那些希望在可靠性、合规性和模型行为上拥有更大控制权的企业客户服务，而非仅仅提供预包装应用。
目前，Vapi拥有约100名员工，计划利用新融资扩大工程、基础设施和市场团队。
“最大的挑战是驯服这个不确定的模型怪兽，”Dearsley说，“如果你能做到这一点，就能为世界创造价值。”
