#语音自动化

Omilia融资6700万美元，推动客户支持平台扩展

客户支持行业涌现了大量初创企业，如Sierra、Decagon和Parloa，它们试图通过人工智能自动化客户电话、聊天和消息处理，以帮助企业大规模应对更多客户咨询。 然而，总部位于雅典的Omilia公司自2002年起专注于语音通话和客户支持自动化，其CEO Dimitris Vassos表示，盲目将AI应用于所有流程可能会造成资源浪费。大量客户支持请求涉及基本信息查询，如账户余额，这类任务并不需要