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日本NTT东日本推出AI电话应答服务“おまかせAIでんわ”以减轻电话应答负担

日本NTT东日本株式会社宣布，将于4月20日开始提供面向固定电话的自动应答服务“おまかせAIでんわ”。 “おまかせAIでんわ”利用AI替代传统人工进行电话的初步接听，通过语音引导分类电话内容，减轻电话应答的工作负担。对于需要人工接听的电话，系统会根据需要进行转接；而其他电话则由AI暂时接管，帮助企业有效降低电话应答压力。 对于接管的电话，系统会基于录音的语音文件自动进行文字转写和内容摘要，整理出重