软银公司与日本静冈县藤枝市合作，基于具备主权性的云服务“Cloud PF Type A”以及软银旗下SB Intuitions开发的国产生成式AI“Sarashina”，共同构建知识检索系统，启动面向自治体窗口业务效率提升的实证项目。该项目计划持续至2027年3月。
本次实证主要针对市民课、地区综合护理推进课和福利政策课，搭建可跨领域检索法规、通知及业务手册等资料的知识检索系统。该系统不仅帮助工作人员快速确认所需信息及其依据，还通过“Sarashina”辅助生成回答方案和面向居民的说明文，旨在提升业务效率和居民服务质量。
此外，项目将结合国产生成式AI“Sarashina”与检索增强生成（RAG）技术，减轻工作人员负担，提高回答质量，同时通过基于依据信息的回答生成确保说明责任，抑制虚假信息（幻觉现象），验证国产生成式AI在自治体业务中的应用效果。
该实证项目由日本总务省公开招募“公共领域可信赖AI开发实证事业”，软银的提案被采纳后开展。
实证项目概要
实证中将在具备主权性的云服务“Cloud PF Type A”上，结合国产生成式AI“Sarashina”和RAG技术，构建知识检索系统，针对市民课、地区综合护理推进课及福利政策课的业务进行验证。
在确保最终判断由工作人员负责的前提下，系统可跨领域检索法规、通知及自治体持有的业务手册等资料，国产生成式AI基于检索结果生成回答方案及居民说明文。同时，系统会展示回答依据的参考资料及相关部分，提升自治体业务的说明责任和回答可信度。
实证将于7月开始对相关工作人员开展生成式AI培训及业务访谈，9月起利用实证环境展开验证。
目标业务
- 市民课：窗口手续办理、条件确认业务
- 地区综合护理推进课：护理机构指导内容整理、依据确认业务
- 福利政策课：生活保障申请条件确认及说明文制作业务
主要验证内容
- 验证基于RAG技术的法规、通知、内部手册等跨领域检索平台的有效性
- 支持国产生成式AI生成回答方案及说明文
- 通过展示依据信息提升说明责任及可信度
- 对国产生成式AI“Sarashina”与海外生成式AI进行比较评估
- 验证业务效率提升及居民服务改善效果
未来展望
软银表示：“通过本次实证，旨在确立适合自治体业务的国产生成式AI应用模型。将利用实证获得的知识，提升自治体业务所需的回答准确性和可解释性，推动国产生成式AI的进一步发展。”
“同时，积累适用于自治体业务的知识管理和RAG构建经验，未来计划推广至全国自治体，促进公共领域国产生成式AI的应用和行政数字化转型。”
