一项由SAP旗下软件公司WalkMe对3750名高管和员工进行的新调查揭示，全球大型企业中对AI的抵触情绪正在迅速蔓延。调查显示，54%的员工为了完成工作任务，选择避免使用公司内部的AI工具，甚至有三分之一的员工从未使用过AI。
此外，调查还发现员工与管理层在AI信任度上存在巨大分歧。61%的高管表示信任AI在复杂且关键的业务决策中的作用，而只有9%的员工持相同看法。更有88%的高管认为他们强制推行的AI工具足够有效，但仅有21%的员工认同这一观点。
这种认知差异不仅仅是态度问题。WalkMe的调查指出，尽管81%的高管认为AI部署显著提升了生产力，但员工实际上每周需要花费8小时来修正AI带来的问题，相当于每年损失51个工作日。
相比去年WalkMe的调查，员工因AI摩擦损失的工作时间从36天激增至51天。约翰霍普金斯大学经济学家史蒂夫·汉克（Steve Hanke）表示：“AI并未兑现承诺。现实是，AI并没有带来预期的生产力提升。硅谷的乐观预期与实际情况相去甚远。”
去年8月，麻省理工学院的一项研究也指出，95%的职场AI部署未能实现预期的投资回报。WalkMe的最新调查表明，过去七个月内这一状况几乎没有改善。
这份报告为AI怀疑论者提供了更多论据，也反映出员工在面对AI带来的挑战时的无奈与抵触。
