根据微软最新发布的《工作趋势指数》报告，虽然许多企业领导层鼓励员工将人工智能（AI）融入日常工作，但他们自身却未能有效推动AI的应用，反而成为职场AI普及的阻力。
该报告基于全球调查数据和微软客户的实际使用数据，聚焦企业如何整合AI技术。调查显示，65%的AI用户担心如果不快速采用AI会被落下，但有45%的人认为坚持现有目标比重新设计工作流程更安全，只有13%的员工感受到因AI创新而获得奖励。
多年来，企业高管一直推动员工使用AI，以显示公司处于技术前沿，尽管AI的实际效用尚未完全证实，甚至在某些情况下影响了员工的工作与生活平衡。同时，一些公司以用AI替代员工为由进行裁员，但又要求员工提升AI技能和素养。
微软产品营销总经理Matt Firestone表示，公司内部正出现“自下而上的AI技能提升浪潮”。微软分析了超过10万条与Copilot的匿名聊天记录，发现近一半（49%）涉及员工寻求认知类工作的帮助，如信息分析、问题解决和创造性思考。
AI代理的使用数量同比增长了15倍。AI代理是可定制的机器人，能够独立完成任务，被视为生成式AI的下一波浪潮，采用了最先进的AI模型。
尽管从传统科技公司到娱乐巨头都经历了AI带来的变革，但像英伟达CEO黄仁勋所承诺的由少数人监督数百万AI代理的未来尚未实现。Firestone认为，这背后反映了“文化胜于战略”的老话，只有改变流程和企业文化，才能更快地让技术在组织中普及。
领导层需以身作则推动AI应用
调查中仅有26%的AI用户认为其领导层在AI应用上保持明确且一致的态度。许多员工反映缺乏必要的工具、项目支持或虽具备技能却无法应用。缺乏组织支持导致员工在被要求使用AI时，不知道从何入手。
报告建议管理者应通过示范有效的AI使用，向员工展示哪些应用是合理且有帮助的。微软2025年一项调查显示，管理者以身作则使用AI能使员工对AI代理的信任度提升30个百分点。
Firestone指出：“人们有一种本能，如果看到有人尝试使用AI，时而成功时而失败，这种尝试过程会让他们更愿意开放地接受AI。”
领导层发布使用AI的指令容易，但员工找到切实可行的应用方法则更具挑战。微软报告强调，部分员工渴望将AI及AI代理融入工作，但缺乏必要的支持和资源，这归根结底是领导力的问题，而非单纯的技术问题。
