AI投资热潮在泡沫担忧中依然强劲，但推动力不仅仅是生产力提升和收益增长。近期多项调查揭示，企业内部推动AI存在两大主要“焦虑”，分别来自员工和管理层，核心都是对“被时代淘汰”的恐惧。
员工对“公司AI”缺乏信任
根据日本SAP旗下数字采纳平台公司WalkMe于4月9日发布的《2026数字采纳现状》报告，54%的员工在过去30天内选择避开公司内部AI工具，转而手动完成工作，33%的员工完全未使用AI工具。该调查涵盖14个国家、1000多名企业管理层与员工。
报告指出，这不仅是员工在使用AI时的“摩擦”，而是彻底的拒绝。这里的“摩擦”指员工在使用工作工具时感受到的压力和额外负担，但调查显示员工对公司AI的态度远超此层次。
此外，员工与管理层对AI工具的认知存在明显差距：88%的管理层认为员工拥有合适的工具，而员工中仅有21%认同这一点。
值得注意的是，45%的员工使用未经批准的AI工具，其中36%甚至处理机密数据。这表明员工并非完全拒绝AI，而是回避公司提供的AI及其管理方式。
The Futurum Group的Keith Kirkpatrick表示，员工使用未批准AI工具，是为了弥补官方工具和不明确治理带来的性能和效率缺口。
