两年前，IBM意识到其体育合作伙伴名单中缺少了一个重要项目：一级方程式赛车（F1）。
F1已成为全球最受欢迎的体育项目之一，尤其在美国，Netflix的《极速前进》纪录片让F1车手的职业生活走入主流视野，令他们成为明星。作为一项高度依赖科技的运动，F1也吸引了AWS、Oracle和Anthropic等科技巨头的关注，这些公司通过赞助和提供数据分析及人工智能工具，帮助车队获得竞争优势。
因此，当IBM寻找下一个重要的体育合作伙伴时，选择F1及其标志性车队法拉利车队（Scuderia Ferrari HP）并不令人意外。
IBM体育与娱乐合作副总裁Kameryn Stanhouse告诉TechCrunch：“法拉利是历史上最成功的车队。”
这次合作的核心，是借助先进的技术解决方案，尤其是人工智能，帮助车队和粉丝更好地互动。Stanhouse指出，体育运动中丰富的数据资源为人们熟悉和接受AI提供了绝佳机会。“粉丝们能直观感受到AI如何为他们服务。”
IBM与法拉利的合作重点是讲故事，通过升级法拉利粉丝应用程序的技术，提升粉丝参与度。为此，法拉利新设“粉丝发展主管”一职，由Stefano Pallard担任，他表示团队的挑战不仅是触达粉丝，更是“让每位粉丝感受到我们了解他们”。
“这从将赛道数据转化为易于理解且引人入胜的内容开始，”Pallard说。
每场比赛中，车队会处理数百万个数据点，捕捉车手和赛车的每一个动作。将这些数据转化为粉丝可互动的内容，是企业级AI帮助品牌更好连接用户的典型应用之一。
在11支F1车队中，法拉利是少数拥有独立粉丝应用策略的车队之一（与迈凯伦和威廉姆斯类似），而非依赖社交媒体或官方F1平台，这显示出F1正逐步利用其全球粉丝基础的增长。
法拉利应用的一些改进很简单，比如增加了意大利语版本。尽管法拉利是意大利公司，且许多粉丝是意大利人，但在与IBM合作之前，粉丝应用并未提供意大利语。
Stanhouse表示，旧版法拉利应用只是粉丝查找比赛信息的地方，用完即走。新版应用则增加了多人游戏、AI撰写的比赛总结、更多幕后故事、预测功能以及AI助手供粉丝提问。
“虽然只有两位车手，但你知道换一个轮胎需要24个人在两秒内同时协作吗？”Stanhouse说，讲故事的方式让粉丝感受到与车队的紧密联系。
与IBM为其他体育项目打造的应用不同，法拉利应用的主要目标是讲故事，旨在让粉丝全年保持参与，而非像高尔夫大师赛那样只在几周内活跃。自IBM介入以来，应用的参与度持续上升，Stanhouse举例称比赛周末的参与度提升了62%。
Pallard表示，团队利用AI分析应用中的互动信号，比如粉丝喜欢阅读的内容和留言的情感倾向。“这帮助我们了解哪些内容最能引起‘Tifosi’（法拉利粉丝昵称）的共鸣，直接指导我们的故事讲述和内容呈现。”
团队希望进一步深化个性化，打造更沉浸式的粉丝体验。
开发者还考虑到法拉利粉丝群体比五年前更加多元化。F1去年发布的数据显示，75%的新粉丝是女性，其中许多是Z世代。女性粉丝特别关注F1学院，这是一个全女性赛车系列，旨在培养下一代女车手。但无论新老粉丝，大家的诉求都是一样的——更多内容。
“他们希望获得更多数据、更多洞察和更多功能，我们必须满足这些需求，”Pallard说。“与IBM合作，未来五年的愿景是让每位粉丝都觉得体验是为他们量身打造的，无论他们是陪伴我们30年还是30天。这才是建立持久忠诚度的关键。”
