日本索尼商务网络株式会社于3日宣布，为其面向企业的ICT解决方案品牌“NURO Biz”旗下的内部聊天机器人服务“Assist AI Chat Bot”新增了“回答生成辅助功能”。该功能通过AI对话，支持用户升级的问题回答生成。

Assist AI Chat Bot是一款面向后台办公室部门的服务，利用AI替代窗口人员，以对话形式帮助解决员工的内部咨询问题。该服务不仅减少了应答工作量，还支持知识管理，助力持续的组织运营。

此前，Assist AI Chat Bot具备将AI无法解决的问题升级至管理员处理的功能，并将处理内容积累为新的知识。然而，对于升级的问题，管理员需要自行整理相关信息并从零开始编写回答。

此次新增的回答生成辅助功能能够让AI即时生成回答草案。管理员可基于该草案与AI进行对话，快速完善内容，迅速制作出最优回答文本。

该功能不仅减轻了回答编写的工作负担，还实现了文章结构和表达的标准化，使用户能够获得更清晰、一致的回答。

日本索尼商务网络表示，今后将继续推进功能强化和新增，致力于优化后台办公室业务和提升服务价值。