日本索尼商务网络株式会社于3月31日宣布，对其面向企业的ICT解决方案品牌“NURO Biz”旗下的内部聊天机器人服务“Assist AI Chat Bot”进行了升级。此次升级包括将AI功能实现代理化，并将生成式AI模型更新为OpenAI的“GPT-5.1”和“GPT-5 nano”。
Assist AI Chat Bot主要用于替代后台办公室的窗口人员，帮助员工解决内部咨询问题。该服务通过对话形式支持问题解决，既减少了咨询处理的工作量，也助力知识管理，促进组织的持续运营。
本次升级旨在精准捕捉用户问题的本质需求并引导解决方案。AI能够自主从公司内部手册和文档中收集必要信息，并根据情况提出补充问题，深入理解用户需求，从而提供最优解答。此举不仅提升了AI处理复杂咨询的能力，增强用户体验，也有效减轻了管理员的工作负担。
此外，新增了上传图片文件的功能，用户在向AI提问或将问题升级给管理员时，可以附带图片。AI将结合文本与图片信息，提供更准确的回答。
同时，Assist AI Chat Bot新增了分析功能，能够按组计算并可视化每月节省的咨询处理时间和人力。作为NURO Biz Assist系列服务的统一认证平台，“Assist Portal”也新增支持“OneLogin”和“Okta”的单点登录（SSO）功能。
日本索尼商务网络表示，未来将继续致力于优化后台办公室业务，提升服务价值，推动支持更多生成式AI模型及功能的强化和扩展。
